Questão 753157

• Banca: FCC
• Órgão: MPE-AP
• Ano: 2012
• Provas: FCC - 2012 - MPE-AP - Analista Ministerial - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O ITIL v3 utiliza-se de uma técnica muito popular para gerenciamento de projetos e processos, reconhecida pelo PMBoK, CobiT e outras práticas de mercado. Essa técnica descreve claramente papéis e responsabilidades dos processos através de uma matriz em cuja coluna esquerda são descritas as atividades dos processos e na linha horizontal são descritos os papéis dos executores das atividades.

A matriz citada no texto é conhecida como Matriz

• A. ROOT.
• B. PERT.
• C. CPM.
• D. CORE.
• E. RACI.

Gabarito: E

Comentários

• O modelo RACI (clique aqui para ver um exemplo) é uma ferramenta simples e útil para formalizar os papéis e responsabilidades durante um projeto, programa ou mesmo qualquer mudança organizacional. Este modelo é apresentado como melhor prática (best practice) no PMBOK© e pelo ITIL© v3. É particularmente útil para clarificar os papéis e responsabilidades em projetos multifuncionais (cross functional) ou inter-departamentais e programas.
  
  No exemplo, de fato as atividades dos processos são descritas na coluna esquerda e os papéis dos executores das atividades na coluna direita.
  
  Os papéis são:
  Responsible (Executor): Esta é a pessoa ou função responsável por executar a tarefa, isto é, a própria pessoa fazer o trabalho para completar a tarefa 
  Accountable (Responsável): É a pessoa que é, em última instância, é a responsável pela tarefa que está sendo executada. É o responsável pela entrega do trabalho, mesmo que outras pessoas estejam executando.
  Consulted (Consultado): São as pessoas consultadas cuja entrada é usada para completar a tarefa, assim, a comunicação com este grupo será de 2 vias.
  Informed (Informado): São as pessoas que serão informadas sobre o status da tarefa. A comunicação é de mão única (ida).
  
  
• Dica BOBINHA mas ajuda quem tá perdido:
  
  Matriz de Responsabilidade = RACI
• Melhorando a dica anterior da colega:
  
  RACI vem de:
  
  Responsible (Executor)
  Accountable (Responsável)
  Consulted (Consultado)
  Informed (Informado)
• As 4 responsabilidades do modelo RACI:
   
  -> Responsible: Quem será cobrado pela execução da tarefa, garantindo que a tarefa foi feita.
  -> Accountable: quem tem propriedade sobre a atividade e responde pelos resultados. Deve existir apenas um A por processo.
  -> Consulted: Quem será consultado, fornecerá conselhos e autorização em determinadas tarefas
  -> Informed: Quem será informado durante o progresso

• Letra E.

  Informações adicionais:

  Responsible – responsável pela execução da tarefa. Podem ser uma ou mais pessoas designadas a executarem a tarefa.

  Accountable – prestador de contas. Haverá somente uma pessoa designada para esse papel.

  Consulted – consultor da tarefa. São pessoas com maior “know how” sobre determinados assuntos, responsáveis por fornecerem informações úteis para a conclusão da tarefa. A comunicação com esse grupo será de duas vias.

  Informed – pessoas informadas sobre o progresso e status da tarefa. A comunicação com esse grupo será de mão única.

   

  https://danielettinger.com/2012/04/30/matriz-raci-a-matriz-de-responsabilidades/