SóProvas

ID
757537
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Transpetro
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Determinar os processos necessários e sua aplicação por toda a organização, determinar sequência e interação desses processos, determinar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle desses processos sejam eficazes, assegurar disponibilidade de recursos e informações necessárias para apoiar a operação e o monitoramento desses processos, monitorar, medir onde aplicável e analisar esses processos, implementando ações necessárias para atingir resultados planejados e a melhoria contínua desses processos constituem requisitos de um

Alternativas
Comentários

  • Capítulo 13
    Gestão da Qualidade
    Antes de vermos o que é gestão da qualidade, precisamos saber exatamente o que é qualidade. O conceito de qualidade é bastante antigo, mas apenas recentemente assumiu seus significados atuais. Consideremos algumas definições:
    Tuchman – “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.”1
    Edwards – “Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.”2
    Gilmore – “Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação.”3
    Inicialmente se pensava em gestão da qualidade como algo reativo e voltado para inspeções. Atualmente, essas atividades estão mais abrangentes e são vistas como centrais para a estratégia de uma organização.4

     

    Fonte>; 1 Tuchman, 1980 apud Junior, et al. 2008.
    2 Edwards, 1968 apud Junior, et al. 2008.
    3 Gilmore, 1974 apud Junior, et al. 2008.
    4 Garvin, 1988.

     

    Gabarito C.