Questão 762217

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-AM
• Ano: 2012
• Provas: FCC - 2012 - TCE-AM - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Os 5 ciclos de vida do ITIL V3 são:

• A. Service Level Management, Capacity Management, Availability Management, Service Continuity Management e Financial Management for IT Services.
  
• B. Business Perspective, Service Strategy, Service Design, Service Delivery e Service Support.
  
• C. Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management e Configuration Management.
  
• D. Business Perspective, Planning to Implement Service Management, Security Management, Application Management e ICT Infrastructure Management.
  
• E. Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations e Continual Service Improvement.
  

Gabarito: E

Comentários

• Péssima redação. O correto seria escrever as fases do ciclo de vida de um serviço e não ciclos de vida.

• Concordo Jadiel. Ficou confuso! Mas a resposta é a letra E

• Basicão ITIL v3. tentaram dificultar com o inglês, mas com um pouco de conhecimento deu pra acertar.
  

• Letra E a correta, pois os cinco livros da ITIL estão todos descritos na letra E.
  

• So uma correção ao enunciado da questão ;

  Não são 5 ciclos de vida , mas sim 5 estágios do ciclo de vida , assim é descrito no Glossário Itil .

  Gabarito letra E

• Eu memorizei essas fases do ciclo de vida como ED TOM

  E - Estratégia

  D - Desenho (Projeto)

  T - Transição

  O - Operação

  M - Melhoria Continuada