ID 762217 Banca FCC Órgão TCE-AM Ano 2012 Provas FCC - 2012 - TCE-AM - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação Disciplina Governança de TI Assuntos ITIL ITIL v. 3 Os 5 ciclos de vida do ITIL V3 são: Alternativas Service Level Management, Capacity Management, Availability Management, Service Continuity Management e Financial Management for IT Services. Business Perspective, Service Strategy, Service Design, Service Delivery e Service Support. Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management e Configuration Management. Business Perspective, Planning to Implement Service Management, Security Management, Application Management e ICT Infrastructure Management. Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations e Continual Service Improvement. Responder Comentários Péssima redação. O correto seria escrever as fases do ciclo de vida de um serviço e não ciclos de vida. Concordo Jadiel. Ficou confuso! Mas a resposta é a letra E Basicão ITIL v3. tentaram dificultar com o inglês, mas com um pouco de conhecimento deu pra acertar. Letra E a correta, pois os cinco livros da ITIL estão todos descritos na letra E. So uma correção ao enunciado da questão ; Não são 5 ciclos de vida , mas sim 5 estágios do ciclo de vida , assim é descrito no Glossário Itil . Gabarito letra E Eu memorizei essas fases do ciclo de vida como ED TOM E - EstratégiaD - Desenho (Projeto)T - TransiçãoO - OperaçãoM - Melhoria Continuada