ID 762220 Banca FCC Órgão TCE-AM Ano 2012 Provas FCC - 2012 - TCE-AM - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação Disciplina Governança de TI Assuntos ITIL ITIL v. 2 O livro Entrega de Serviços do ITIL V2 possui dentre seus processos o Gerenciamento de Nível de Serviço. Os objetivos desse processo são: Alternativas Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI e garantir que os serviços de TI foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio. Entender os requerimentos do negócio, a operação da organização e a infraestrutura de TI e garantir que a capacidade e performance atuais e futuras estão sendo providas a um custo efetivo. Manter e prover a qualidade do serviço de TI através de um ciclo constante de acordos, monitoramento e relatórios sobre o andamento dos serviços de TI e tomar ações para erradicar serviços sem qualidade. Suportar o Gerenciamento de Continuidade do Negócio e garantir que os serviços e recursos de TI possam ser recuperados dentro dos níveis requeridos e acordados pelo negócio. Auxiliar a tomada de decisões de investimentos de TI provendo informações justificadas dos serviços para prover os serviços de TI a um custo aceitável e ser capaz de contabilizar os gastos dos serviços de TI e alocar esses custos aos serviços entregues aos clientes. Responder Comentários A questão fala dos 5 processos do livro Entrega de Serviços do ITIL v2: a) Gerenciamento de disponibilidadeb) Gerenciamento de Capacidadec) Gerenciamento de Nível de Serviço (CORRETA)d) Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TIe) Gerenciamento Financeiro