| PRINCÍPIO | ÊNFASE |
| Satisfazer ou exceder as expectativas da clientela | Nos clientes de cada atividade |
| Gerenciar processos | Na identificação e aprimoramento de processos |
| Coleta e análise de dados são atividades permanentes | Na mensuração |
| Decisões tomadas com base em dados concretos | Na obtenção de informações a partir da coleta e da análise de dados |
| Aprimoramento de processos requer parcerias com clientes, fornecedores e organizações afins | Na qualidade obtida dos fornecedores e na qualidade proporcionada à clientela |
| Equipes encarregadas de aprimorar processos buscam melhoras contínuas | No uso de equipes para aprimorar os processos organizacionais |
| Atividades de comunicação e de reconhecimento competem a todos os membros da organização | No compartilhamento de informações com as equipes encarregadas de aprimorar processos |
| Treinar todos os membros da organização na Administração para a Qualidade Total | Na extensão do treinamento a todos os membros da organização |
| Mensuração do desempenho de cada processo mediante indicadores de qualidade, de produção e de resultado. Servidores são reconhecidos e premiados por sua contribuição ao aprimoramento e ao desempenho dos processos | No desenvolvimento de sistemas gerenciais que propiciem resultados de qualidade e que premiem servidores que atuem em equipes encarregadas de aprimorar processos continuamente |
| Liderança é transformar em ação uma visão acerca da qualidade, priorizando os clientes, permitindo que as decisões sejam baseadas em dados concretos, estimulando o aparecimento de valores voltados para a qualidade e participando ativamente | Na liderança por exemplo, no desenvolvimento de outros servidores, na criação de uma cultura voltada para a qualidade, na satisfação da clientela, na mensuração de resultados, no planejamento estratégico, na utilização dos recursos humanos disponíveis, na manutenção da qualidade e no apoio às equipes |