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O MEGP contém diretrizes expressas em seus critérios de excelência gerencial (liderança, estratégias e planos, cidadãos, sociedade, informação e conhecimento, pessoas, processos e resultados), técnicas e tecnologias para sua aplicação (como, por exemplo, a Carta de Serviços ao Cidadão, o Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação, o Guia de Gestão de Processos, o Guia ‘d’ Simplificação Administrativa e o Instrumento de Avaliação da Gestão). Portanto, o erro o item é afirmar que a Carta de Serviços e o IPPS são diretrizes, na verdade são tecnologias de gestão.
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Ambos são linhas de atuação do GESPÙBLICA,
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Gab: Errado
1º Carta de Serviços ao Cidadão e o Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação NÃO são diretrizes:
São Instrumentos/tecnologias para fomentar a melhoria da gestão, da qualidade e dos resultados.
2º NÃO estão expressas no Modelo de Excelência em Gestão Pública:
São Instrumentos/tecnologias disponibilizados pelo GesPública.
Fonte: Augustinho Paludo, 6º edição.
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A Carta de Serviços ao Cidadão é um documento elaborado por uma organização pública que visa informar aos cidadãos quais os serviços prestados por ela, como acessar e obter esses serviços e quais são os compromissos com o atendimento e os padrões de atendimento estabelecidos.
Carta de Serviços | GESPÚBLICA
www.gespublica.gov.br/carta-de-serviços
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A Carta de Serviços ao Cidadão e o Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação são exemplos de diretrizes expressas do Modelo de Excelência em Gestão Pública. Resposta: Errado.
Comentário: a carta de serviços ao cidadão é um instrumento utilizado por organizações públicas com a finalidade de informar quais são os serviços prestados por elas.
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LEMBRETE CARTA DE SERVIÇOS:
OBRIGATÓRIA: órgãos do Poder Executivo que prestem serviços direto ao cidadão.
DISCRICIONÁRIA: órgãos do Poder Legislativo e Judiciário que prestem serviços direto ao cidadão.