O objetivo não é atender às necessidade presentes dos clientes, mas sim, criar uma visão consistente para a melhoria de um produto ou serviço a fim de torná-lo competitivo.. (primeiro princípio de Deming).
Os 14 passos recomendados por Deming:
1- Crie uma
visão consistente para a melhoria de um produto ou serviço.
2- Adote a
nova filosofia e assuma a sua liderança na empresa.
3 -Termine com a
dependência da inspeção como via para a qualidade.
4 -Minimize os custos
com a seleção de um fornecedor preferencial.
5- Melhore de uma forma
constante e contínua cada processo.
6 -Promova a aprendizagem no terreno
(training on the job).
7 -Encare a liderança como algo que todos podem
aprender.
8 -Não lidere com base no medo. Evite usar um estilo
autoritário de gestão. 9 -Destrua as barreiras entre os departamentos
funcionais.
10 -Elimine as campanhas ou slogans com base na imposição de
metas.
11 -Abandone a gestão por objetivos com base em indicadores
quantitativos.
12 -Não classifique o desempenho dos trabalhadores
ordenando-os por ranking.
13 -Crie um ambicioso programa de formação
para todos os empregadores.
14 -Imponha a mudança como sendo uma tarefa
de todos os trabalhadores.
A questão misturou as características de outros autores da qualidade, pois é segundo Juran e não Deming que a qualidade se refere à adequação à finalidade ou ao uso. E atender às necessidades presentes dos clientes também é defendido por Ishikawa, como mostra a questão abaixo:
CESPE 2014 Uma organização que fomenta a abertura de canais de comunicação internamente, de modo a garantir que os colaboradores sigam as mudanças de gosto e atitudes dos clientes, está de acordo com as bases do controle da qualidade total proposto por Kaoru Ishikawa. GAB CERTO.