Questão 770551

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Governança em TI
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Julgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento de serviços
(ITIL versão 3).

Os requisitos de negócio são identificados e aprovados no estágio de estratégia de serviços, que são reunidos no Service Design Package (SDP) e repassados ao estágio de desenho de serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Estratégia  de  serviços:  identificação  de  requisitos  e  necessidades  de  negócio  que  sejam “atendíveis” por serviços de TI. Os requisitos e necessidades são acordados e documentados em um SLP (service level package ou pacote de nível de serviços).
  Desenho  de  serviços:  a  partir  dos  requisitos  é  concebida  a  solução  de  TI  em  forma  de serviços, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP (service design package ou pacote  de  desenho  de  serviço).  O  SDP  nada  mais  é  que  um  documento  de  especificações  e características dos serviços.
• Os requisitos de negócio são identificados e aprovados no estágio de estratégia de serviços, que são reunidos no Service Level Package (SLP) e repassados ao estágio de desenho de serviços.

• 120 Um pacote de serviços agrega um ou mais SLP (service level package), que, desenvolvido inicialmente na estratégia de serviços, provê um nível de utilidade e garantia sob a perspectiva da entrega do serviço, sendo projetado para atender às necessidades de determinada atividade.

  certa

• Assim estaria correto:

  Os requisitos de negócio são identificados e aprovados no estágio de estratégia de serviços, que são reunidos no Service Level Package (SLP) e repassados ao estágio de desenho de serviços.

  
  

  Bons estudos!