Questão 770554

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Governança em TI
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Julgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento de serviços
(ITIL versão 3).

O Service Level Package (SLP) é produzido no estágio de desenho de serviço e depois enviado para o de transição de serviços. Um SLP é produzido para cada novo serviço de TI e agrega todos os aspectos e exigências desse serviço de TI.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Essa e a definiçao de SDP. Veja:
  Estratégia  de  serviços:  identificação  de  requisitos  e  necessidades  de  negócio  que  sejam “atendíveis” por serviços de TI. Os requisitos e necessidades são acordados e documentados em um SLP (service level package ou pacote de nível de serviços).
  
  Desenho  de  serviços:  a  partir  dos  requisitos  é  concebida  a  solução  de  TI  em  forma  de serviços, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP (service design package ou pacote  de  desenho  de  serviço).  O  SDP  nada  mais  é  que  um  documento  de  especificações  e características dos serviços.
• Na estratégia de Serviço os requisitos de negócio são identificados e os resultados esperados são acordados em um SLP (Service Level Package).
  O SLP também é o resultado da gestão das demandas.
  
  Portanto, como o SLP é produzido na estratégia de Serviço... por aí já deduz que a questão está errada.