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Significado de Afabilidade
s.m. Característica ou ação de quem é afável; qualidade da pessoa que é cortês ou demonstra cortesia: a afabilidade de suas ações comoveu os participantes.
Aptidão ou tendência para tratar alguém com benevolência.
(Etm. do latim: affabilitas.atis)
Fonte: http://www.dicio.com.br/
Na área de atendimento, principalmente, esta é uma característica indispensável, portanto é alternativa A sem sombra de dúvidas.
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Chiavenato em seu livro Recursos Humanos (2000), descreve como características desejáveis de um profissional:
a) afabilidade no trato com as pessoas e facilidade no relacionamento;
b) vontade de agradar o cliente;
c) resistência à frustração;
d) verbalização fácil;
e) facilidade em trabalhar em equipe;
f) boa memória;
g) concentração visual e mental, facilidade em lidar com números.
Por outro lado, são consideradas por ele como características indesejáveis:
a) irritabilidade fácil;
b) introversão;
c) impaciência;
d) pouco controle emocional;
e) dificuldade de expressão;
f) dificuldade no relacionamento;
g) pouca memória;
h) dispersão mental;
i) dificuldade em lidar com números.
Gabarito: Letra (A)
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Essa dá pra ir por eliminação
a) Afabilidade no trato com as pessoas ( o que o povo já falou)
b) Dispersão mental (ficar avoado)
c) Introversão no relacionamento (muito tímido)
d) Interesse em agradar apenas à empresa (puxa saco, na iniciativa privada tem muito e chega dá nojo, não que na administração pública não tenha, mas existe o concurso né...)
e) Interesse em agradar apenas ao cliente (pode prejudicar a empresa e empregado tomar na cabeça)
O meu raciocínio seria esse na hora da prova.
beijo a todos.
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Engraçado que a questão não tem nada a ver com o método de incidentes críticos.
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https://www.dicio.com.br/afavel/
Que se mostra acolhedor; com educação, cortesia, gentileza.
Que possui a aparência, atitude ou fisionomia bondosa; amável.
Que é agradável ou provoca boas sensações e sentimentos.
Em área de atendimento é fundamantal!