Questão 77365

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: BACEN
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 5
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Um gerente de qualidade de uma organização tem a função de aumentar a produtividade da empresa e a qualidade dos produtos. Para tanto, ele deve

• A. melhorar a qualidade de serviços com a diminuição do quociente entre o faturamento e os custos organizacionais, empregando técnicas estatísticas para medir as variáveis críticas de desempenho nas operações.
• B. aumentar a produtividade da sua organização agregando o mínimo de valor ao menor custo aos seus produtos e serviços, com base numa definição ampla de qualidade.
• C. aumentar a produtividade da organização, maximizando o seu passivo de conhecimento e envolvendo os funcionários de "chão de fábrica" no processo de melhoria da empresa.
• D. aumentar a produtividade da organização, garantindo a estabilidade dos funcionários no emprego, com sofisticadas estratégias para manter as taxas de participação na força de trabalho.
• E. considerar que o cliente não é apenas o indivíduo que compra os produtos e os serviços da sua organização, mas também o cliente interno que interage e presta serviços a outros dentro da organização.

Gabarito: E

Comentários

• a) PARA DIMINUIR O QUOCIENTE FATURAMENTO / CUSTOS ORGANIZACIONAIS, TEM-SE QUE AUMENTAR OS CUSTOS E DIMINUIR O LUCRO. LÓGICO QUE ISSO É ERRADO.
   
  B) SE AGREGAR O MÍNIMO DE VALOR, MENOR SERÁ O INVESTIMENTO NO PRODUTO, PORTANTO MENOR SUA QUALIDADE.  ERRADO
   
  C) O CERTO SERIA ATIVO JÁ QUE REPRESENTA UM BEM DA ORGANIZAÇÃO.  ERRADO
   
  D) ESTABILIDADE NO EMPREGO NÃO GARANTE QUALIDADE. PODEMOS VER ISSO EM ALGUMAS EMPRESAS PÚBLICAS.  ERRADO
   
  E) VALORIZAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS = MAIOR MOTIVAÇÃO = MAIOR PRODUTIVIDADE  E EQUIPE MAIS ENGAJADA COM A QUALIDADE.  CERTO