SóProvas

ID
774136
Banca
UFLA
Órgão
UFLA
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

Matias-Pereira (2008) ao considerar Soares (2002) salienta que o modelo gerencial da Administração Pública, em que pese suas diferentes peculiaridades, prioriza de modo consistente os esforços para privilegiar o atendimento ao cidadão. São considerados princípios que destacam a preocupação de ter o “foco no cidadão”, EXCETO:

Alternativas
Comentários

  • Gabarito:

    Letra A

  • Sendo assim, a preocupação de ter o ― foco no cidadão é, conforme o estabelecido por Soares (2002, p. 47), apud Matias-Pereira (2010, p. 06-05), como princípios:

     

    • Velocidade e agilidade de resposta do prestador de serviços; (Letra B)

    • Utilização de sistemas flexíveis de atendimento ao cidadão, como maiores condições de atendimento segmentado ou personalizado, em substituição à prestação de serviços padronizada; (Erro da Letra A)

    • Busca da excelência dos serviços com o estabelecimento de padrões e metas de qualidade de atendimento; (Letra D)

    • Manutenção de canais de comunicação com os usuários; (Letra C)

    • Avaliação da qualidade dos serviços prestados.

     

    https://www.google.com.br/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=15&ved=2ahUKEwiXpNDSpbPdAhVIgJAKHf2JDBE4ChAWMAR6BAgBEAI&url=https%3A%2F%2Frepositorio.ufba.br%2Fri%2Fbitstream%2Fri%2F17709%2F3%2FELISALDO%2520SANTOS%2520SILVA_Mestrado_FDUFBA.pdf&usg=AOvVaw2mNEAoot-JNj29KNWHxMs_

  • Letra A. Substituir à prestação de serviços padronizada e NÃO utilizar.