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As equipes, assim como as pessoas, desenvolvem estilos específicos para lidar com conflitos, baseado no desejo de satisfazer seus próprios interesses versus o interesse de outra parte. O modelo a seguir descreve os cinco estilos de administrar conflitos por meio de duas dimensões: dimensão da assertiva (tentativa de satisfazer seus próprios interesses) e dimensão cooperativa (tentativa de satisfazer o interesse das outras partes):
Estilo Competitivo - Reflete a assertividade para impor o seu próprio interesse e é utilizado quando uma ação pronta e decisiva deve ser rapidamente imposta em ações importantes ou impopulares, durante as quais a urgência ou a emergência se torna necessária ou indispensável. O negócio é ganhar.
Estilo de evitação - reflete uma postura não assertiva, nem cooperativa e é apropriado quando um assunto é trivial, quando não existe nenhuma possibilidade de ganhar, quando uma demora para obter maior informação se torna necessária ou quando um desentendimento pode ser muito oneroso. O negócio é se manter em copas.
Estilo de compromisso - reflete uma porção de ambas as características de assertividade e de cooperação. É apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes, quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças ou quando as pessoas precisam chegar a alguma solução temporária sem pressão de tempo. O negócio é ter jogo de cintura
Estilo de acomodação - reflete um alto grau de cooperação e funciona melhor quando as pessoas sabem o que é errado, quando um assunto é mais importante que outros para cada lado, quando se pretende construir créditos sociais para utilizar em outras situações ou quando manter a harmonia é o mais importante. - O negócio é ir levando . Continua....
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E finalmente o estilo cooperação ou integração - reflete um alto grau de assertividade e de cooperação. O estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza uma substancial parcela de negociação e intercâmbio. O estilo colaboração é importante quando os interesses de ambos os lados são importantes, quando os pontos de vista das partes podem ser combinados para uma solução mais ampla e quando o compromisso de ambos os lados requer consenso. O negócio é resolver para que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução.
Fonte: Idalberto Chiavenat - Administração Geral e Pública.
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Não entendi porquê não poderia ser o estilo compromisso nesse caso...
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No estilo de compromisso, é utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e perdas na solução, quando as pessoas querem chegar auma solução temporária sem pressão de tempo.
No enunciado fica claro que: "buscar uma solução que seja mutuamente satisfatória" e "ter uma abordagem positiva a estes processos de negociação".
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Não confundir Estratégias Gerais de Negociação com Conflitos!
Estratégia gerais de negociação podem ser de dois tipos:
Barganha Distributiva, que tem como premissa que tudo que se ganhar na negociação é a custa do oponente.Cada ganho que eu tiver implica diretamente em perda para o outro.
Barganha Integrativa, que opera com uma solução em que ambas as partes saiam satisfeitas da negociação.
As outras opções são para confundir o candidato com CONFLITOS!!!
Bons estudos!!!
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Estratégia de negociação são de 2 tipos:
Abordagem Distributiva
- A barganha distributiva tende a ser mais competitiva.
Algumas táticas comuns incluem:
- tentar ganhar vantagem;
- ter mais negociadores em um mesmo lado da mesa de negociação;
- usar truques e decepções para fazer com que o outro lado conceda mais do que você;
- fazer ameaças e dar ultimatos;
Abordagem Integrativa
- Traz benefícios para todas as partes envolvidas.
- Traz benefícios para o relacionamento dos negociadores, uma vez que um acordo mutuamente recompensador fortalece o relacionamento entre as partes.
- Os constituintes dos negociadores também tiram proveito dos acordos integrativos.
- As corporações cujos funcionários/negociadores atuam de forma integrada se beneficiam, de um modo geral, dessa abordagem, pois os departamentos ajustam as suas diferenças de forma eficaz.
- Outras empresas também se beneficiam dessa abordagem quando adotada pelos negociadores.
Resposta: C
Distributiva= Ganha-Perde
Integrativa= Ganha-Ganha
Fonte: colega Ivy leite e Analista_Administrador PauloRocha
Reforçando o comentário da Daniela: "Não confundir Estratégias Gerais de Negociação com Conflitos!"
Bons estudos !