Questão 777595

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-RJ
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TRE-RJ - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; ITIL; ITIL v. 3

Acerca de gerenciamento de serviços e sua relação com gestão estratégica, gerenciamento de projetos, governança de TI e qualidade de software, julgue os itens seguintes.

A melhoria contínua de serviços (continual service improvement) do ITIL V3 possui objetivos similares aos do processo COBIT DS4 — garantia de continuidade de serviços (ensure continuous service).

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O processo DS4 do Cobit - Assegurar a Continuidade dos Serviços  tem objetivos similares ao processo de Gerenciamento de Continuidade de Serviços que faz parte do estágio de ciclo de vida de serviço conhecido como Service Design do ITIL v3.
• O COBIT DS4 tem foco no controle da sustentação do serviço, ou seja, mantê-lo on-line o maior tempo possível.
  Já a melhoria contínua do ITIL visa a constante melhoria do processo de operação de TI.
  
  bons estudos.
• A melhoria contínua de serviços (continual service improvement) do ITIL V3 possui objetivos similares aos dos processos do grupo COBIT ME (Monitor And Evaluate) e diferente do DS4, que é processo de entrega e suporte.
• Questão que pode ser resolvida simplesmente através de simples interpretação: "Melhoria contínua"  é diferente de "Garantir Continuidade". Não seria necessário nem conhecer os objetivos dos 2 processo.
  Entretanto, vejamos:
  
  ITL -Continual Service Improvement
  Objetivo: Manter o valor para os clientes por meio da avaliação e melhoria contínua da Qualidade dos serviços e Maturidade dos processos de gerenciamento.
  
  COBIT DS4 - Garantia de Continuidade de serviços (pag 115 do cobit em PTBR)
  objetivo: assegurar um impacto mínimo nos negócios no caso de uma interrupção dos serviços de TI.
  
  

• O processo DS4 - Garantia de Continuidade de serviços do COBIT está mais próximo do processo Gerenciamento da Continuidade do Serviço na ITIL. Melhoria Contínua do serviço é um estágio do ciclo de vida da ITIL que se preocupa com a evolução da qualidade e melhoria da capacidade dos seus processos e não gerenciar a continuidade de serviço.

  
  

  Bons estudos!