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ID
777598
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRE-RJ
Ano
2012
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Acerca de gerenciamento de serviços e sua relação com gestão estratégica, gerenciamento de projetos, governança de TI e qualidade de software, julgue os itens seguintes.

A realização da gestão de serviços de TI é um dos objetivos principais de uma abordagem de governança de TI aderente ao ITIL V3, e deve ser alcançada durante a construção da estratégia de serviço (service strategy).

Alternativas
Comentários
  • Definição de Governança de TI:
    IT governance is senior management's ability to direct, measure and evaluate the use of an enterprise's IT resources in support of the achievement of the organisation's strategic goals.
    No estágio Service Strategy, busca-se responder:
    ? Quais serviços devem ser oferecidos?
    ? Para quem os serviços devem ser oferecidos?
    ? Como se diferenciar dos concorrentes?
    ? Como criar valor para os interessados no serviço?
    ? Como alocar recursos de forma eficiente?
    Ou seja, as repostas conseguidas no Service Strategy acabam por fornecer toda a base da Governança de TI.
    Valeus!
    Augusto
  • Mas a realização da gestão de serviços de TI, não é a execução propriamente dita? Como uma gestão de serviços de TI estará realizada sem o desenho, transição e operação dos serviços?

    Eu errei a questão, pois imaginei que a realização da gestão de TI só aconteceria após a implantação de todos os livros.
  • >> Como uma gestão de serviços de TI estará realizada sem o desenho, transição e operação dos serviços?

    Você não precisa ter o produto todo completo para começar a gestão de TI, o ideal é justamente o contrário, você começar a desenvolver o produto apoiado na gestão de TI.
    Valeus!
    Augusto
  • Olá, pessoal!
    Essa questão foi anulada pela organizadora.
    Justificativa da banca:  A utilização do termo “realização” prejudicou o julgamento do item, razão pela qual se opta por sua anulação.
    Bons estudos!