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ID
777601
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRE-RJ
Ano
2012
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Acerca de gerenciamento de serviços e sua relação com gestão estratégica, gerenciamento de projetos, governança de TI e qualidade de software, julgue os itens seguintes.

O desenho dos serviços de TI no ITIL V3 produz, entre outros resultados, o pacote de níveis de serviço (service level package).

Alternativas
Comentários
  • O Pacote de Nível de Serviço - SLP - é gerado durante o Gerenciamento de Demanda, no estágio Estratégia de Serviços.
    No estágio Desenho de Serviço há o processo Gerenciar Nível de Serviço que negocia, estabelece acordos e documenta as metas de negócio a serem alcançadas pelos serviços e monitora e relata os SLAs.
  • O desenho dos serviços produz como saída o SDP (Service Design Package).
  • o desenho dos serviços não produz um pacote nivel de serviço, dele consta um processo de nivel de serviço
  • Conforme já dito pelos colegas, o SLP é produto da Estratégia de Serviços:


    Em contraste, o que se produz no Desenho de Serviços é um SDP (Service Design Package), com os seguintes elementos:



    Fonte: http://www.accelerated-ideas.com/free-itil-training/itil-performance-metrics-11928.aspx#.Uhu2rZK1EZ4
  • Estratégia de Serviço =  Pacote de Nível de Serviço (Service Level Packege) SLP

    Desenho de Serviço =  Pacote de Desenho de Serviço (Service Design Packege) PDS

  • SLP é produzido pela Estratégia, e passado para o Desenho, que por sua vez, cria o SDP e repassa para a Transição.

  • Gabarito Errado

    Estratégia  de  Serviços:

    O Service Level Package (SLP – pacote de nível de serviço) deve descrever os requisitos de Utilidade + Garantia para criação de valor para o negócio.

    Desenho  de  Serviços:

    A partir dos requisitos é concebida a solução de TI em forma de serviços, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP (service design package ou pacote de desenho de serviço). O SDP nada mais é que um documento de especificações e características dos serviços.

     

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