Questão 777607

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-RJ
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TRE-RJ - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; COBIT v. 4.1; ITIL; ITIL v. 3

Acerca de gerenciamento de serviços e sua relação com gestão estratégica, gerenciamento de projetos, governança de TI e qualidade de software, julgue os itens seguintes.

A operação de serviços (service operation) no ITIL V3, agrega uma série de processos que apresentam elevada sobreposição de finalidades com as áreas de processo de entrega e suporte de serviços de TI presentes no COBIT 4.1, especialmente DS3 — gerência, desempenho e capacidade.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O estágio de Operação de Serviços da ITIL não possui processos relacionados ao gerenciamento do desempenho e da capacidade, esses pertencem ao estágio de Desenho de Serviços.
• Com a operação de serviços do ITIL v3 o que se aproxima mais no COBIT 4.1 são os processos DS8-Gerenciar a Central de Serviços e os Incidentes e DS10 - Gerenciar os Problemas.
  O DS3 do Cobit 4 é Gerenciar Capacidade e Desempenho , e não da forma como foi citada na questão.
  Questão ERRADA.
  Bons estudos
  []s
  Marcelo
  
• ITIL
  5 – Operação de Serviço
  5.1 – Processos (Mnemônico: In/Ev/Cump/Ace/Prob):
  5.1.1 – [In] Gerenciamento de Incidentes:
  5.1.2 – [Ev] Gerenciamento de Eventos
  5.1.3 – [Cump] Cumprimento de requisições:
  5.1.4 – [Ace] Gerenciamento de Acesso:
  5.1.5 – [Prob] Gerenciamento de Problemas
  cobit
  DS3 Gerenciar o Desempenho e a Capacidade
  DS3.1 Desempenho e Planejamento de Capacidade
  DS3.2 Capacidade e Desempenho Atuais
  DS3.3 Capacidade e Desempenho Futuros
  DS3.4 Disponibilidade de Recursos de TI
  DS3.5 Monitoramento e Relatórios
  
  
  
• O Desenho de Serviço tem mais haver com o DS3.
  DS3: Gerenciar Desempenho e Capacidade
  ·         Foco: no atendimento dos requisitos no tempo de resposta, minimizar indisponibilidade;
  ·         Alcançado: pelo plano de fornecimento de capacidade e disponibilidade.
  
  o que vcs acham?
• A questão está errada pq o processo COBIT DS3: Gerenciar Desempenho e Capacidade  não encontra referência no ITIL no livro (service operation) e sim no livro "Desenho de Serviços" como processo "Gerência de Capacidade".
  
  Bons estudos!!!