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CERTO .
É O QUE ACONTECE HOJE EM DIA !
A ADM PRIVADA OFERECE SERVIÇOS DE QUALIDADE COMO : HOSPITAIS , CENTROS CLÍNICOS ETC...
O DESAFIO DA NOVA GESTÃO PÚBLICA É ADEQUAR NA ORGANIZAÇÃO PÚBLICA UM MODELO DE QUALIDADE SIMILAR AO DA ADM PRIVADA .
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Amigo, o ideal seria trazer um comentário embasado em alguma fonte confiável para melhor elucidar o assunto.
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Amigo , essas informações são usadas baseadas nos estudos que tive em vários livros !
Entre eles :
A) CHIAVENATO ( ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA PARA CONCURSOS)
B) APOSTILA PROFESSOR WENDELL LEO
C) PROFESSOR PAULO LACERDA
NOS COMENTÁRIOS , TENTO SIMPLIFICAR O QUE APRENDI COM ESSES ESTUDOS !
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Caro Felipe, receba as críticas do colega Vinícius como forma de engrandecer seus estudos. Além do mais outras pessoas acompanham os comentários postados para saber onde erraram as questões e ao se depararem com comentários vagos e sem embasamento teórico podem acabar por desacreditar do site.
Bons estudos.
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Caro colega Rafael SS,
Quando a questão afirma que na gestão pública há o objetivo de prestar ao cidadão serviço semelhante ao prestado na iniciativa privada, quis dizer em relação à qualidade. O cidadão é visto como cliente, e carece de atenção tal como ocorre na iniciativa privada.
Quanto a outra questão que você mensionou, refere-se à isonomia da prestação do serviço, que realmente há diferença entre a iniciativa privada e a pública. Haja vista que o serviço público é prestado com equidade, ao contrario da iniciativa privada, que divide seu mercado conforme o seu produto/serviço e o poder aquisitivo de quem os consomem.
Exemplos:
SERVIÇO PÚBLICO: Transporte Público - Está disponibilizado a todos os cidadões (há algumas distinções legais que visam afastar as diferenças - caso dos PNE)
INICIATIVA PRIVADA: Procura o consumidor pertinente ao seu produto - Revenda de veículo de luxo, sempre estará localizada em local frequentado por pessoas com alto poder aquisitivo e não em área pobre.
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Olá Fabio Luiz,
Excelente comentário. Confesso que segui um raciocínio parecido, sobre a questão da "isonomia de tratamento" e cidadania em contraponto a figura do cliente, que por sua vez são diferentes entre si, e infelizmente, acabei errando a questão.
Olhando agora atentamente, vi que a banca abordou a questão dentro da ótica da evolução do modelo gerencialista de administração:
1) Gerencialismo puro: Contribuintes financiando a máquina públia
2) Consumerismo: Cliente/Consumidores
3) PSO: Cidadãos
Logo, quando a questão diz "paradigma do cliente", certamente se refere ao segundo momento da evolução do modelo gerencial, o consumerismo.
Não Felipe, hoje o que se busca, ao menos na teoria, seria o modelo de Administraçõ PSO, de tratamento igualitário e equidade.
Por falar em Wendell Léo, eu adoro ler os recursos que ele elabora após as provas. É algo tipo assim:
"Questão 49: Eu discordo do gabarito, mas o Cespe segue o grandeeeee Chiavenato. E..... o grandeeeee Chiavenato."
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Está relacionado com o principio da eficiência!
A admin Publica deve profissionalizar seu pessoal, priorizar a agilidade, produtividade, rapidez em seu atendimento... de modo que, assim como a admin Privada, deve satisfazer as necessidades dos diferentes interessados (clientes).
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Desde quando o atendimento das empresas privadas devem servir de parâmetro? O avaliador deveria ter utilizado os princípios do Gespública - para alcançar a excelência no Serviço Público - e não afirmar que o objetivo seria "atender" aos cidadãos-clientes de maneira igual ao que ocorre na iniciativa privada. Que saco essa BANCA!
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Questão de graça !
Gaebler & Osborne afirmam que governos democráticos existem para servir aos cidadãos. No entanto, quem mais se empenha em servir ao público, de uma forma geral, são as empresas da iniciativa privada, enquanto a maioria dos governos é absolutamente cega em relação às necessidades dos clientes.
paradigma do cliente na gestão pública busca tratar seus usuário como os clientes de uma empresa privada, pois a mesma tem como foco principal a satisfação dos seus clientes.
É a tal NOVA GESTÃO PUBLICA
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SEMELHANTE MAS NÃO IGUAL.
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A atuação da organização pública alinhada ao paradigma do cliente na gestão pública procura dar ao cidadão-usuário atendimento semelhante ao que ele teria como cliente em uma empresa privada.
Perfeita assertiva. Atendimento semelhante sim, porém observadas as peculiaridades inerentes à gestão pública. O gerencialismo se inspira em várias práticas do setor privado, em busca da eficiência, todavia sem esquecer as peculiaridades do setor público. Assim, o gerencialismo NÃO se confunde com a administração privada.
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Esse modelo foi modificado peo PSO, em que o cidadão e a equidade ganham espaço essencial.
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A administração gerencial aplicada na Administração Pública não é a mesma da iniciativa privada, haja vista as particularidades que permeiam a Administração Pública. Em outras palavras: a administração gerencial privada foi adaptada à realidade pública.
Augustinho Paludo
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O paradigma gerencial visa ao atendimento do cidadão-cliente. O termo cliente usuário seria ligado ao segundo movimento do paradigma pós burocrático. O PSO está ligado ao cliente- cidadão.
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Essa cabe recurso pq o atendimento da organização privada é mais pessoal e diferenciado.
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Os cidadãos querem ser valorizados como clientes – Filas intermináveis, prazos extremamente longos para a emissão de documentos, excesso de exigências… Chega!!! Os cidadãos, segundo os autores, querem ser valorizados como são os clientes perante uma empresa privada. Para tanto, Osborne e Gaebler sugerem algumas medidas, tais como: gestão voltada para o cliente, diminuição de recursos para uma escola, por exemplo, a cada vez que um estudante abandonar os estudos, entrega de valores aos cidadãos para que eles decidam em quais dos serviços ele vai aplicar (ex: no lugar de universidades públicas, o governo custeará a universidade particular que o cidadão-cliente deseja) etc. algumas idéias podem soar um tanto quanto, eu diria, radicais, e realmente são, dada a visão que temos sobre a administração pública
Fonte: http://centraldefavoritos.com.br/2017/03/16/o-paradigma-do-cliente-na-gestao-publica/
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Lembrando que é estudo para prova, porque na prática mesmo.... o "cidadão-cliente" ainda tem um grande abismo a superar, na comparação com o atendimento privado, salvo algumas exceções (exemplo: poupatempo..).
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CERTO
Acredito que a questão quis dizer o seguinte: a administração pública deve procurar melhorias e buscar o atendimento de excelência, assim como a área privada faz para agradar o cliente.
" A administração pública pode e deve melhorar suas práticas a partir da utilização de técnicas consagradas pela iniciativa privada – o que não pode é simplesmente aplicar as práticas privadas sem uma adaptação adequada à realidade pública."
- Augustinho Paludo, 2013.
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Uai....e o princípio da isonomia, onde fica, se a Adm Pública busca dar ao cidão-usuário atendimento semelhante ao da Org. Privada, sendo que esta, não está nem aí” pra impessoalidade??!!!! Lascou, hein!!
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A questão está relacionada às três fases da Nova Gestão Pública (New Public Managament - NPM):
1. Gerencialismo: o cidadão é um mero contribuinte; e o foco é na produtividade (fazer mais com menos);
2. Consumeirismo: o cidadão é um simples consumidor; e o foco é na eficácia (fazer melhor);
3. Serviço Orientado ao Cidadão: o cidadão é um agente ativo, com direitos e deveres (cidadania); e o foco é na accountability, transparência, participação política, equidade e justiça (fazer o que deve ser feito).
Quando a questão enfatiza o paradigma do cidadão-usuário, faz referência à fase conhecida como Consumeirismo, a qual tinha como objetivo dar ao cidadão um atendimento semelhante ao que ele teria como cliente em uma empresa privada.
Após a terceira fase, ou seja, com a criação do Serviço Orientado ao Cidadão, o usuário dos serviços públicos passou a ser visto como um agente ativo, dotado de direitos e deveres, tendo as organizações públicas o dever de demonstrar aos cidadãos os benefícios, efeitos e impactos diretos e indiretos do exercício da atividade pública (efetividade).
Referências:
A Casa do Concurseiro - Prof. Rafael Ravazolo
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Questão bastante escorregadia. Creio que o que a tornou correta foi o termo "semelhante" , e uma pitada do "está certo porque o examinador quis".
Lembremos , pois , uma diferença CABAL entre o atendimento ao cliente na iniciativa privada x entidades públicas
"c) A administração pública não pode fazer acepção de pessoas, deve tratar a todos igualmente e com qualidade. O tratamento diferenciado restringe-se apenas aos casos previstos em lei. Por outro lado, as organizações privadas utilizam estratégias de segmentação de “mercado”, estabelecendo diferenciais de tratamento para clientes preferenciais."
É bastante subjetiva , e gera uma margem ENORME para interpretação.
Semalhante em que sentido? No sentido de poder segmentar e atender a somente uma parcela ? No sentido da qualidade? Qual o sentido?
Notaram a lacuna que a questão deixou? Para mim , ao não especificar a semelhança , está mais para ERRADA do que para certa.
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Essa eu deixava em branco na prova, muito subjetiva. Minha sorte foi entender "semelhante" como margem de diferenças pontuais, raras, e uma identificação majoritária entre ambas iniciativas.
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gestão pública procura dar ao cidadão-usuário atendimento semelhante ao que ele teria como cliente em uma empresa privada.
Ou seja ,a Gestão Pública procura dar para ambos tratamento igualitário ..princípio da isonomia!!
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Essa assertiva é bem capciosa (coisa que a cespe nem gosta), tendo em vista que "semelhante" tem algumas conotações.
Segundo o Aurélio, semelhante pode ser: comparável, análogo, da mesma natureza (o que tornaria a questão correta), no entanto, ainda segundo Aurélio, também significa idêntico, igual (o que tornaria a questão incorreta).
Aí, meu caro colega, na hora da prova o coração dispara e você pensa: "Estudo tanto pra chegar agora e a cespe vir com gracinha". Deus me ajude! ;)
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Pois é, concordo. Esse tipo de questão na hora da prova é melhor não responder. Depende da sorte de entender qual sentido do termo o examinador quis dar.
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Gestão Pública e Gestão Privada (CONVERGÊNCIAS):
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“os cidadãos, detentores de direitos e deveres, passaram a exigir do Estado uma atuação mais eficiente, eficaz e efetiva, na mesma medida que os clientes da empresa privada.
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Para atender ao cidadão mais exigente, a administração pública, foi buscar nos modelos de gestão desenvolvidos no ambiente das empresas privadas contemporâneas, inspiração para empreender a reforma do estado, o que significa a introdução da cultura e das técnicas gerenciais modernas na administração pública”.
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Algumas técnicas da gestão privada para a pública:
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- Modelos de qualidade;
- Planejamento estratégico;
- Balanced Scorecard (BSC);
- Indicadores para mensuração do desempenho;
- Gestão de processos de trabalho;
- Modelos de gerenciamento de projetos;
- Benchmarking;
- Brainstorming;
- Controles estatísticos.
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MOREIRA, Elisabete de Abreu e Lima. Administração geral e pública. Salvador: Juspodivm, 2018, p. 97.
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Questão totalmente subjetiva.
Se você analisar a questão sob o prisma de que o setor privado trata seus clientes por segmentação (tratamento diferente para quem tem melhores condições financeiras), resta óbvio que o tratamento do setor público, pelo menos na teoria, não deveria ser igual.
Achei bem ruim.
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Um bom exemplo: Escolas Públicas e Escolas Privadas.
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Eis o momento do consumerism, em que são adotadas as práticas de empresa privada para atender, da melhor forma possível, o cidadão-cliente.
Esse modelo foi modificado pela PSO (Public Service Oriented), em que o cidadão e a equidade ganham espaço essencial.
by neto..
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Lembrei de umas ensinamentos entre as diferenças entre gestão pública e privada.
Na gestão privada, uma rede de hotéis tem quartos de 200 a 3 mil reais, logo o tratamento não é igual. Quem paga mais, recebe um serviço melhor.
Acho incorreto dizer que a gestão pública usa o modelo da gestão privada nesse aspecto. O poder público deve atender todos independentemente do poder de compra de cada um.
Se um milionário chegar na prefeitura da cidade esperando o mesmo atendimento de um hotel de Dubai, acho que seria lá exagero.
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Vejo muitos comentários discordando da questão. Mas temos que nos atentar é que: se o consumidor não for bem tratado em uma empresa privada, ele pode escolher outra. Mas no setor público não tem opção. Logo o público deve tratar bem as pessoas como se existisse concorrência. É mais ou menos por aí
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Uma das vertentes do paradigma do cliente é de que o administrado deve ser percebido como um cliente, ou seja, como um destinatário de serviços prestados com qualidade. Essa percepção implica que o usuário de um serviço público, de fato, deve ter em um órgão/entidade pública um atendimento semelhante ao atendimento ofertado por uma empresa privada.
Gabarito: CERTO
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grl das antigas , a questão fala em SEMELHANTE , não IGUAL .... Cespe vc precisa redobrar a atenção na leitura ...
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CERTO
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Realmente esta questão é mais subjetiva doque objetiva. Aprendemos em nossos estudos sobre administração pública, e vimos que o tratamento deve ser igual ( princípio da igualdade), não diferenciado, como o setor privado age
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(CERTO)
O cliente-cidadão dos serviços públicos não quer "burrrrrocracia". Ao contrário, quer resultado, o qual se dá através de metas e objetivos pré-definidos pela administração pública no alcance a eficiência, eficácia e efetividade.