-
O comentário acima está errado.
A alternativa (C) é a resposta.
-
Correta a alternativa C
Chamamos de handoff toda a transferência de conhecimento, ou seja, toda vez que uma informação é passada de uma pessoa para outra, existe o chamado handoff. Ele está presente, por exemplo, em um simples e-mail.
Por que ele pode ser um grande problema? Vamos ver um caso onde o handoff está presente e o que pode ocorrer.
Hospitais. Infelizmente eu já tive de passar noites em hospitais e pude presenciar trocas de turnos entre os médicos. O que normalmente vemos são médicos com lápis e pequenos pedaços de papel, que se tornam então anotações sobre o estado de saúde das pessoas que permanecem no hospital. Imaginem o que vira esse pedaço de papel ao longo do turno de trabalho de um médico de plantão. Outras anotações, amassados, rasuras...tem todos os ingredientes para dar errado.
Esses handoffs podem levar a exames redundantes, internações prolongadas desnecessárias ou falta de medicação adequada e tudo isso contribui muito para baixar o nível de qualidade do hospital, a satisfação dos pacientes e elevar os custos internos.
Leia a matéria completa em: http://leanparatodos.blogspot.com.br/2011/04/hand-off-pode-ser-um-grande-problema.html
Bons estudos!!
Abraço!
-
Agradecemos ao colega Osvaldo Neves
Ângela Rezende
-
Se facilitar...
Imaginem como aquela brincadeira do telefone sem fio. A informação vai passando por várias pessoas de forma que a última tem uma interpretação totalmente diferente da que foi passada no início.
Por isso reduzir o número de handoffs, para que se evitem falhas.
-
Acho que a definição de Handoff também tem a ver com aquela situação de que um setor fica transferindo para o outro, e a pessoa/problema passa por 10 setores diferentes.
Ainda tem a ver com a quantidade de pessoas pelas quais a informação passa para se chegar a uma resposta/resultado. Por quanto menos pessoas o processo/informaçoes passar, mais eficiente e direto será.
-
Handoffs são, talvez, os pontos mais vulneráveis de um processo.
Trata-se do exato momento em que o processo muda de responsabilidade.
Esta transferência institui uma relação de cliente-interno em que, muitas vezes, há conflito e perda de eficiência.
A figura abaixo ilustra os handoffs ocorrendo nos passos em que o processo “cruza” com as áreas funcionais instituídas.
Depois de identificar cada handoff, as seguintes questões poderiam guiar essa discussão:
• Quais handoffs são mais prováveis de impactar o processo?
• Existem alguns gargalos de informação ou serviços como resultado de handoffs
ocorrendo muito rapidamente?
• Algum handoff pode ser eliminado?
No exemplo do processo de licitação, devemos dar especial atenção aos momentos do processo em que os mesmo “troca de mão”. No momento em que uma área qualquer “entrega” o processo para que outra área possa dar continuidade há o risco de perda de informação, ineficiência, conflito de expectativas, entre outros.
http://www.sgc.goias.gov.br/upload/arquivos/2012-07/manual-de-melhoria-de-processos---v8.pdf
-
HANDOFF (Transferência de controle)
Atividades que passam o controle do processo para outro departamento ou organização.
-
USE O BOM SENSO QUE VOCÊ CHAGARÁ À ALTERNATIVA ''C''. DEPOIS, MARQUE-A SEM MEDO E SEJA FELIZ.
HANDOFF É TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO, OU SEJA, TODA VEZ QUE UMA INFORMAÇÃO É PASSADA DE UMA PESSOA PARA OUTRA, EXISTE O CHAMADO HANDOFF. ELE ESTÁ PRESENTE, POR EXEMPLO, EM UM SIMPLES E-MAIL. AGORA IMAGINEM UM HOSPITAL. JÁ PUDE PRESENCIAR TROCAS DE TURNOS ENTRE OS MÉDICOS. O QUE NORMALMENTE VEMOS SÃO MÉDICOS COM LÁPIS E PEQUENOS PEDAÇOS DE PAPEL, QUE SE TORNAM ENTÃO ANOTAÇÕES SOBRE O ESTADO DE SAÚDE DAS PESSOAS QUE PERMANECEM NO HOSPITAL. AGORA, IMAGINEM O QUE VIRA ESSE PEDAÇO DE PAPEL AO LONGO DO TURNO DE TRABALHO DE UM MÉDICO DE PLANTÃO. OUTRAS ANOTAÇÕES, AMASSADOS, RASURAS... TEM TODOS OS INGREDIENTES PARA DAR ERRADO.
GABARITO ''C''
-
GAB: C
Handoffs = Qualquer ponto em um processo onde o trabalho ou a informação passa de uma função para outra é um handoff nesse processo. Handoffs podem resultar em desconexões de processos e devem ser analisados com cuidado. Tipicamente, quanto menor for o número de handoffs, menor será sua vulnerabilidade a desconexões.
FONTE: CBOK 2013 - Pág. 122
-
-
letra C
Qualquer ponto em um processo onde o trabalho ou a informação passa de uma função para outra é um handoff nesse processo.
Handoffs podem resultar em desconexões de processos e devem ser analisados com cuidado. Quanto menor o numero de handoffs, menor será a sua vulnerabilidade a desconxões.
-
gab C
Handoff: um ponto no processo em que o trabalho passa a outro(a) pessoa/grupo/sistema ou departemento
exemplo de handoff: transferir um cliente a outro departamento
Deus é fiel.
-
FALHAS NA COMUNICAÇÃO. Divirtam-se: https://www.youtube.com/watch?v=3ySMk6gCZmM
-
custava trocar a palavra handoffs por transferências?
-
LETRA C
-
C - deve reduzir o número de handoffs [disse-me-disse - "fulano de tal me disse que outro fulano de tal disse que era assim pra fazer"] para que se evitem falhas no processo.
-
Principios básicos do desenho de processos de negócio:
1- Momento da verdade (interações entre clientes e a empresa)
2- Agregar valor ao cliente
3- Redução de atrasos em handoffs
4- Não automatizar demais
5- Padronização dos processos de negócio
6 - Regras de negócio (Devem ser evitadas no desenho, pois podem dificultar a leitura e compreensão)
7- Conformidade
8- Validação do desenho
9- Simplicidade no desenho dos processos