Questão 783433

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: BNDES
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Desenvolvimento
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Qual das atividades a seguir é parte integrante do Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI, conforme definido no ITIL V3?

• A. Realizar Análise de Impacto no Negócio.
• B. Avaliar a efetividade da organização do suporte em TI e dos processos chaves.
• C. Investigar todas as indisponibilidades de serviços e componentes.
• D. Acordar e documentar a definição de um serviço com todas as partes envolvidas.
• E. Definir, negociar, documentar e acordar novos requisitos, ou mudanças em requisitos já existentes, em relação aos Requisitos de Níveis de Serviço.

Gabarito: A

Comentários

• O gerenciamento de continuidade é um componente crítico para determinar a reação de uma empresa durante as interrupções do negócio ou desastres e o custo implicado. Caso a análise de requerimentos seja incorreta ou for esquecida a informação chave, pode apresentar graves conseqüências na efetividade do mecanismo de gerenciamento de continuidade.
   
  • Análise de impacto no negócio 
  • Processos críticos do negócio 
  • Danos potenciais ou perdas 
  • Grau de dano ou perda e como será escalado 
  • Habilidades do pessoal e instalações necessárias para ativar as funções críticas 
  • Prejuízos financeiros e custos adicionais 
  • Avaliação do risco 
  • Identificação dos riscos 
  • Avaliação dos níveis de vulnerabilidade e risco 
  • Estratégia de continuidade do negócio 
  • Medidas de redução de riscos 
  • Eliminação de pontos de falha  
  • Maiores controles de segurança física e lógica 
  • Opções de recuperação
• BIA - Business Impact Analysis ( Análise de Impacto no Negócio) vai informar quais recursos e serviços críticos a empresa utiliza e mostrar quais departamentos ou clientes são impactados com a interrupção de um serviço.
  
  Fonte: T.I. MUDAR E INOVAR - resolvendo conflitos com ITIL V.3, Marcelo Gaspar, Thierry Gomez, Zailto Miranda, 2011.
• Segunto Marcos André dos Santos Freitas, pág 180 do livro Fundamentos do Gerenciamento de serviços de Ti:
  "O Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de Ti foca nos eventos de risco que são SIGNIFICANTES(vitais) para o negócio.
  Para garantir que os serviços e componentes de Ti possam ser restaurados conforme requerido pelo negócio, o gerenciamento de continuidade dos serviços de Ti deve(dentre outros fatores):
  - Desenhar e manter planos de continuidade de serviços de Ti e planos de recuperação que suportem o plano de continuidade do negócio da empresa;
  - Realizar a análise de impacto no negócio(identificação de funções vitais do negócio e suas tendências);
  - Conduzir análises de risco em conjunto com o negócio e com o gerenciamento de disponibilidade e gerenciamento de segurança da informação."
• Vale lembrar que a Análise de Impacto (BIA) começa no gerenciamento financeiro e é completada no processo gerenciamento de continuidade de serviços de TI. O impacto da perda de um processo do negócio, como perda financeira ou dano à reputação, é medido por meio de análise de impacto do negócio, que determina os requisitos críticos mínimos.
  
  fonte: preparatorio para certificação TIEXAMES pag: 73

• A letra C então, seria da gerência de problemas?