Questão 783439

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: BNDES
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Desenvolvimento
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Qual dos processos a seguir NÃO pertence à fase de Operação de Serviço do ITIL V3?

• A. Gerenciamento de Acesso
• B. Gerenciamento de Liberação e Implantação
• C. Cumprimento de Requisição
• D. Gerenciamento de Evento
• E. Gerenciamento de Incidente

Gabarito: B

Comentários

• OPERAÇAO DE SERVIÇO: 
  
  Possue 5 processos e 4 Funções:
  
  Processos:
  • Gerenciamento de Incidente;
  • Gerenciamento de Evento;
  • Gerenciamento de Problema;
  • Cumprimento de Serviço (ou Cumprimento de requisição);
  • Gerenciamento de Acesso.
  Funções:
  • Central de Serviço;
  • Gerenciamento Técnico;
  • Gerenciamento de Aplicativo;
  • Gerenciamento de Operações de TI.
  Bom estudo a todos! Jesus os abençõe.
  

• Gerenciamento de Liberação e Implantação pertence ao Serviço de Transição.
  

• Operacao de Serviços

  * Cumprimento das requisicoes

  * Ger. Eventos

  * Ger. incidentes

  * Ger. problemas

  * Ger. Acesso