Questão 78703

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 18ª Região (GO)
• Ano: 2008
• Provas: FCC - 2008 - TRT - 18ª Região (GO) - Analista Judiciário - Psicologia
• Disciplina: Psicologia
• Assuntos: Psicologia e Organizações; Psicologia Organizacional

As metodologias para a resolução alternativa de conflitos facilitam a definição e a administração - por indivíduos, organizações e comunidades dos próprios conflitos e o caminho para as soluções. A mediação e outras metodologias podem facilitar o diálogo e prover destrezas para a resolução de situações conflituosas. As novas metodologias levam precisamente a resolver os conflitos entre as partes de forma

• A. consensual, em que se busca obter a concordância de sentimentos ou idéias, obtendo-se a pacificação dos vínculos.
• B. interventiva, promovendo o entendimento entre as partes, por intermédio de seus legítimos representantes, para concluir tratados, contratos ou convênios.
• C. avaliativa, de modo a conseguir um acordo entre duas ou mais pessoas que transferem entre si algum direito ou se sujeitam a alguma obrigação.
• D. colaborativa, promovendo a mudança mediante a busca de soluções consensuais e a construção de "lugares" sociais legítimos para os participantes.
• E. altruísta, promovendo a dissolução de conflitos e a tranqüilidade da alma, a favor do sossego das pessoas envolvidas.

Gabarito: D

Comentários

• Letra D.  O mediador é um terceiro neutro, que facilta a negociação por meio da razão e da persuasão.
• Estratégias de Resolução de Conflitos:
  
  - Arbitragem
  - Conciliação
  - Mediação
  - Negociação

  Duas estratégias fundamentais da negociação: a negociação colaborativa/integrativa e a negociação competitiva/distributiva

  Negociação Colaborativa

  Na negociação integrativa existe uma preocupação, não apenas pelos interesses próprios, como também pelos interesses da outra parte, não se resumindo apenas à troca de concessões. Vários autores referem que o primeiro passo na negociação colaborativa/integrativa consiste na exploração conjunta, através da escuta activa, das preocupações e desejos das partes, podendo-se corrigir alguns mal-entendidos existentes entre as mesmas.

  Girard & Koch (1997) consideram que os negociadores devem criar um espaço livre e aberto de informação, desejando satisfazer os intervenientes no conflito. Assim, é importante que os intervenientes identifiquem os pontos divergentes e partilhem os seus interesses e necessidade, para que, com o auxílio desta informação, se crie um leque de soluções possíveis de resolução, de maneira a se conseguir um acordo futuro.
  
  http://repositorioaberto.univ-ab.pt/bitstream/10400.2/667/1/LC278.pdf