Conforme Amaral & Dantas (2014, p. 1999):
A ênfase nos princípios do marketing da informação pressupõe:
- (a) comprometimento com a filosofia de marketing adotada;
- (b) suporte administrativo da alta direção da organização mantenedora da unidade;
- (c) desenvolvimento das atividades da unidade com foco no cliente;
- (d) preocupação com o atendimento ao público alvo, receptividade às críticas, reclamações e sugestões;
- (e) divulgação dos benefícios advindos da adoção das técnicas de marketing; e acima de tudo
- (f) destaque para o relacionamento entre a unidade prestadora de serviços informativos e seus usuários, sejam eles chamados clientes ou consumidores.
Gab. A
AMARAL, Sueli Angélica do.; DANTAS, Edmundo Brandão. Satisfação de clientes, marketing e serviços de informação. In: ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 15., Belo Horizonte, 2014. Anais eletrônicos [ ...]. Belo Horizonte: UFMG, 2014. Disponível em: http://repositorios.questoesemrede.uff.br/repositorios/bitstream/handle/123456789/2674/Satisfa%C3%A7%C3%A3o%20de%20clientes.pdf?sequence=1