- ID
- 788665
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Transpetro
- Ano
- 2012
- Provas
- Disciplina
- Governança de TI
- Assuntos
Segundo o ITIL v2, para que o Help Desk atenda ao seu objetivo de facilitar o restabelecimento do nível normal de serviço de acordo com o SLA, o que deve fazer prioritariamente?