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Gabarito: Errado
Na verdade, as orientações da ISO 9000 é para melhorar a QUALIDADE e não o desempenho como mencionou a assertiva.
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.
Por outro lado, a ISO 9001, agrupou seus requisitos em quatro grandes grupos:
---> Responsabilidade da direção;
---> Gerenciamento de recursos;
---> Realização do produto;
---> Medição, análise e melhoria, e MELHORIA CONTÍNUA DE DESEMPENHO.
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ERRADO
Característica ISO 9000: Designa grupo de normas ténicas que estabelecam um modelo de GESTÃO DE QUALIDADE para organização em geral. ISO é uma organização não governamental criada em Genebra e hoje presente em 162 países. A SUA FUNÇÃO É DE PROMOVER A NORMATIZAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS, PARA A QUALIDADE DOS MESMOS SEJA PERMANENTEMENTE MELHORADA, não mensurando assim critérios de DESEMPENHO.
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A certificação ISO 9000 fornece orientações específicas para a melhoria do desempenho.
(Não há orientações específicas para a melhoria do desempenho)
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ERRADO
Paludo (2013), "As normas ISO se referem à normalização dos processos existentes em uma organização, que serão executados por todos os envolvidos. Seguindo os padrões validados, em tese, os produtos e serviços deveriam apresentar qualidade, mas isso a ISO não garante: ela só assegura padrões."
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AS NORMAS ISO 9000 VISA O AUXÍLIO A EMPRESAS NOS SEUS PLANEJAMENTOS E GERENCIAMENTOS DA QUALIDADE DOS PRODUTOS/SERVIÇOS.
GABARITO ERRADO
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e-
ISO 9000 sao fundamentos para gestao de qualidade e ua garantia, assim como terminologia.
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Discordo do Colega PedroMatos. As normas ISO não garantem padrões de qualidade aos produtos/serviços, mas sim aos processos da organização. O fato de uma empresa ter uma certificação ISO não significa dizer que aqueles produtos/seriços dela são melhores que os de outras empresas
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Segundo a Associação Brasileira de Normas e Técnicas
(ABNT), a norma ABNT NBR ISO 9000:2015 descreve os conceitos fundamentais e
princípios de gestão da qualidade. Ademais, podemos perceber
que norma a ISO 9000 regulamenta o Sistema de Gestão da Qualidade e certifica
empresas nesse Sistema.
Na oportunidade, cabe destacar que as normas da família
NBR ISO 9000, relacionadas abaixo, possuem as seguintes finalidades:
1.
NBR ISO 9000 descreve os fundamentos de sistemas de
gestão da qualidade;
2.
NBR ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gestão
da qualidade;
3.
NBR ISO 9004 fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia
como a eficiência do sistema de gestão da qualidade. O objetivo desta norma
é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos
clientes e das outras partes interessadas;
4.
NBR ISO 19011 fornece diretrizes sobre auditoria de
sistemas de gestão da qualidade e ambiental.
Em face do exposto, podemos afirmar que o item em análise
está errado, pois a norma que oriente a melhoria do desempenho é a ISSO NBR
9004.
GABARITO DO PROFESSOR: “ERRADO".
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Segundo a Associação Brasileira de Normas e Técnicas (ABNT), a norma ABNT NBR ISO 9000:2015 descreve os conceitos fundamentais e princípios de gestão da qualidade. Ademais, podemos perceber que norma a ISO 9000 regulamenta o Sistema de Gestão da Qualidade e certifica empresas nesse Sistema.
Na oportunidade, cabe destacar que as normas da família NBR ISO 9000, relacionadas abaixo, possuem as seguintes finalidades:
1. NBR ISO 9000 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade;
2. NBR ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade;
3. NBR ISO 9004 fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como a eficiência do sistema de gestão da qualidade. O objetivo desta norma é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas;
4. NBR ISO 19011 fornece diretrizes sobre auditoria de sistemas de gestão da qualidade e ambiental.
Em face do exposto, podemos afirmar que o item em análise está errado, pois a norma que oriente a melhoria do desempenho é a ISSO NBR 9004.
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Fonte:Resposta do Prof no comentário