Questão 792475

• Banca: ESAF
• Órgão: Receita Federal
• Ano: 2012
• Provas: ESAF - 2012 - Receita Federal - Analista Tributário da Receita Federal - Prova 2 - Área Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A publicação Service Operation da OGC, referente ao ITIL v3, detalha os processos da operação de serviços. Um deles é o processo de

• A. Gerenciamento de Aplicativo.
• B. Gerenciamento Técnico.
• C. Cumprimento de Requisição.
• D. Gerenciamento de Mudança.
• E. Gerenciamento de Nível de Serviço.

Gabarito: C

Comentários

• 
  A) Gerenciamento de Aplicativo. Função do Service Operation.
  B) Gerenciamento Técnico. Função do Service Operation.
  C) Cumprimento de Requisição. Certo.
  D) Gerenciamento de Mudança. Processo do Service Transition.
  E) Gerenciamento de Nível de Serviço. Processo do Service Design.
• É só lembrar do PAREI...
  
  www.dropbox.com/s/xsgw8mb7vg4nzqs/Q264156.jpg

• O único que não era gerencimento.