Questão 793354

• Banca: ESAF
• Órgão: Receita Federal
• Ano: 2012
• Provas: ESAF - 2012 - Receita Federal - Analista Tributário da Receita Federal - Prova 1 - Gabarito 1
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Na questão abaixo, selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.

I. Modelos de processos apresentam sempre um único escopo independentemente do público ou finalidade.


II. Processos de suporte são aqueles que aumentam a capacidade da organização de realizar seus processos primários ou finalísticos.


III. Modelos de processos são representações complexas e cabais de alguma atividade de negócio.

• A. E - E - C
• B. C - E - E
• C. C - C - E
• D. C - E - C
• E. E - C - E

Gabarito: E

Comentários

• opção I Modelos de processos podem apresentar vários escopos.
  
  opção II correta! exatamente porque os processos de suporte servirão para auxiliar  ou complementar outros tipos de processos.
  
  opção III Não exatamente todos modelos de processos serão complexos, haverão tambem os mais simples.

• Neste tipo de questão, é importante que analisemos  cada um dos 

  itens. Vamos lá: 

  I. Modelos de processos apresentam sempre um único  escopo 

  independentemente do público ou finalidade. 

  Errado. Os modelos dos processos, resultado da modelagem e 

  desenho, possuem diferentes escopos, ou seja, buscam realizar atividades 

  diferentes para atingir fins diferentes, tendo em conta o seu público 

  interessado e sua finalidade. 

  II. Processos de suporte são aqueles que aumentam a

  capacidade da organização de realizar seus processos primários 

  ou finalísticos. 

  Certo. Os processos de suporte são muito importantes para que os 

  processos primários, de negócio, cliente, ou finalísticos sejam executados. 

  III. Modelos de processos são representações complexas e 

  cabais de alguma atividade de negócio. 

  Errado. Em primeiro lugar, o que significa “cabal”?Segundo o 

  Dicionário Michaelis da Língua Portuguesa, trata-sede um adjetivo, que 

  completo, perfeito, pleno. Assim, sabemos que o modelo de um processo não é 

  perfeito e pleno, pois as coisas podem acontecer deforma um pouco diferente 

  na prática. É preciso um certo espaço para flexibilidade! Além disso, o item diz 

  que os modelos de processos desenhados são representações “complexas”. 

  Claro que não! Seu propósito é justamente simplificar a compreensão dos 

  processos na organização! 

  Assim – E – C – E. 

  GABARITO: E.

  Fonte: 

  Administração Geral e Pública para 

  Analista do Seguro Social (código ADMIN) do INSS 

  Teoria e Exercícios - Prof. Carlos Xavier – Aula 13

  www.estrategiaconcursos.com.br 
  

• UM POUCO SOBRE MODELOS DE PROCESSOS

  žOs modelos dos processos, resultado da modelagem e desenho, possuem diferentes escopos, ou seja, buscam realizar atividades diferentes para atingir fins diferentes, tendo em conta o seu público interessado e sua finalidade. Modelos de processos são representações complexas e cabais (plenos) de alguma atividade de negócio.

  žPROCESSOS PRINCIPAIS/FINALÍSTICOS = ATIVIDADE FIM DA ORGANIZAÇÃO

  žPROCESSOS DE APOIO/MEIO/SUPORTE = ATIVIDADE DE SUPORTE. Os processos de suporte são muito importantes para que os processos primários, de negócio, cliente, ou finalísticos sejam executados. 

  žPROCESSOS GERENCIAIS = DÃO DIRETRIZES

  
  

• A primeira frase não faz nenhum sentido, pois, obviamente, os processos de trabalho podem envolver diversos aspectos de uma instituição
  e podem ter características e escopos diferentes
  
  Já a segunda frase está perfeita. Os processos de suporte devem possibilitar a organização implementar com sucesso seus processos
  primários.
  
  Finalmente, a última afirmativa está errada porque os modelos de processos devem ser representações simples dos processos de trabalho, e
  não complexas. O gabarito é mesmo a letra E.

  
  Fonte: Prof. Rodrigo Rennó