Questão 793360

• Banca: ESAF
• Órgão: Receita Federal
• Ano: 2012
• Provas: ESAF - 2012 - Receita Federal - Analista Tributário da Receita Federal - Prova 1 - Gabarito 1
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Abordagem Clássica da Administração; Teoria Clássica da Administração

Na questão abaixo, selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.

I. Validade, confiabilidade e complexidade são consideradas propriedades essenciais de um indicador de desempenho.


II. A sensibilidade é a capacidade que um indicador possui de nunca refletir as mudanças decorrentes das intervenções.


III. Os indicadores são usados distintamente nos níveis estratégicos organizacionais e os indicadores de processos, em geral, ocupam os níveis operacionais.

• A. E - E - C
• B. C - E - E
• C. C - C - E
• D. C - E - C
• E. E - C - E

Gabarito: A

Comentários

• I - São propriedades essenciais: Utilidade, Validade, Confiabilidade e Disponibilidade
  
  II - Sensibilidade é a capacidade de refletir as mudanças decorrentes das intervenções
  
  III - Correta
  
  Gabarito: A
  
  Fonte: http://www.planejamento.gov.br/secretarias/upload/Arquivos/spi/PPA/2012/121003_orient_indic_triangular.pdf
• I. Validade, confiabilidade e complexidade são consideradas propriedades essenciais de um indicador de desempenho. 
  Validade e confiabilidade são propriedades que um indicador deve possuir, pois se ele não for válido e nem confiável, é necessário buscar outro indicador. Já a complexidade é uma característica da qual se deve fugir: quanto mais simples um indicador, melhor.  
  
  II. A sensibilidade é a capacidade que um indicador possui de nunca refletir as mudanças decorrentes das intervenções. 
  Muito pelo contrário, a sensibilidade é a capacidade que o indicador possui em refletir as mudanças que se fizerem ou ocorrerem no decorrer do tempo. 
  
  III. Os indicadores são usados distintamente nos níveis estratégicos organizacionais e os indicadores de processos, em geral, ocupam os níveis operacionais.
  Correto! Visto que é no chão de fábrica que se buscam instaurar indicadores de processo, para verificar a conformidade dos níveis de produção, a qualidade dos produtos, etc. 

• As principais características de um indicador de desempenho são:

  §  Adaptabilidade – capacidade de resposta às mudanças;

  §  Atribuível – mudanças são relativas aos processos deflagrados pelos atores em evidência.

  §  Confiabilidade – qualidade do levantamento dos dados.

  §  Comunicabilidade - compreensível por vários indivíduos e grupos.

  §  Disponibilidade - facilidade de acesso para coleta, estando disponível a tempo;

  §  Estabilidade – permanência no tempo, permitindo a formação de série histórica;

  §  Rastreabilidade – facilidade de identificação da origem dos dados, seu registro e manutenção;

  §  Representatividade – atender às etapas críticas dos processos, serem importantes e abrangentes.

  §  Simplicidade (integibilidade) - facilidade de ser compreendido;

  §  Sensível – reflete as mudanças que ocorrem no fenômeno em questão.

  §  Viável – disponibilidade de fontes, custo, esforço;

  
  

• A primeira frase está equivocada, pois os indicadores devem ser simples, e não complexos. A complexidade não é uma qualidade desejável
  em um indicador.
  
  A segunda frase também está incorreta. A banca inseriu um “nunca” na frase que invalidou a afirmativa. A sensibilidade é a capacidade do indicador de refletir as mudanças geradas pelas intervenções.
  
  Finalmente, a última frase está certa. Na visão de Rua, os indicadores podem ser classificados em:
  
  - Indicadores Estratégicos: orientados à visão e aos objetivos estratégicos da organização;
  
  - Indicadores de Processo: orientados ao acompanhamento e à
  avaliação do desempenho do processo.
  
  - Indicadores de Projeto: voltados a monitorar e avaliar a execução de projetos. Desta maneira, o gabarito da banca é mesmo a letra A.
  
  
  Fonte: Prof. Rodrigo Rennó

• Erros dos itens I e II:

  I. Validade, confiabilidade e complexidade são consideradas propriedades essenciais de um indicador de desempenho. 
  
  
  II. A sensibilidade é a capacidade que um indicador possui de nunca refletir as mudanças decorrentes das intervenções. 

• I. Errado. As propriedades essenciais são utilidade, validade, confiabilidade e disponibilidade.

  II. Errado. Se não tivesse a palavra nunca, estaria correto

  III. Considerado certo. A primeira parte da frase está mal redigida e, sinceramente, não tive clareza sobre o que se buscou dizer. Apesar disso, a partir da afirmação sobre indicadores de processos a frase pode ser considerada certa, pois os processos acontecem no dia a dia da organização, no nível operacional, e é lá que são monitorados.