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Bem, é difícil ver alguma teoriA nessa questão, de toda forma...
Temos que ter em mente que sob o ponto de vista da gestão pública nova associada à gestão de pessoas, o cidadão é como se fosse um cliente e o servidor público uma pessoa que representa a imagem daquela instituição pelas sua "conduta" ou postura. Definição de conduta pelo professor Carlos Xavier:
Conduta: o atendente deve agir com muito profissionalismo no
atendimento, pois sua conduta será tida pelo cliente como
representação da conduta da organização. Assim, a qualidade
no atendimento passa na qualidade percebida na conduta dos
profissionais de atendimento. Observadas as regras e
procedimentos estabelecidos, o atendente deverá ser flexível
em sua conduta, com o objetivo de buscar a satisfação do
usuário com o atendimento.
Creio que a questão possa ter tornado equivalentes os conceitos de conduta e postura.
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RESPOSTA: C.
COMENTÁRIO: QUESTÃO DIFÍCIL.
CADA INDIVÍDUO POSSUI SUAS CARACTERÍSTICAS COGNITIVAS (INTERNAS E INDIVIDUAIS) . O GRANDE PORÉM DA QUESTÃO É A POSTURA, QUE SE REFERE A ATITUDE DO INDIVÍDUO NA ORGANIZAÇÃO. NA VERDADE, A HABILIDADE É MUITO OBSERVADA, MAS A POSTURA NOS CONDENA, SE ESTAMOS SATISFEITOS, NÃO SATISFEITOS, INSATISFEITOS, ETC.
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Olá pessoal!!
A resposta pode ser obtida nesse site www.embrioconsult.com.br/uploads/1285078612RH%20-%20Apostila.pdf. - p.11
Vou colocar aqui o trecho que fala a respeito da questão:
A postura do gestor de RH
Define-se ‘postura’ como o conjunto de características cognitivas e atitudinais que fazem com que uma pessoa seja vista e avaliada de uma determinada maneira.
A postura de um gestor de RH está diretamente relacionado ao seu perfil cognitivo e cultural, no seu sentido mais amplo.
Há posturas de mando e de mandado, de líder e de chefe, mecanicista e humanista, racional e emocional etc.
Atualmente, o padrão para esse cargo pede um profissional preferencialmente graduado em administração de empresas, com especialização em RH, visão holística, perfil de planejador estratégico e com estilo de liderança situacional.
É essencial que o profissional tenha não só uma formação humanista, mas, principalmente, esteja dotado de uma empatia profunda para estabelecer relações proveitosas tanto com os executivos da empresa como com os trabalhadores de ‘chão-de-fábrica’.
Espero ter ajudado
Bons estudos
=D
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Questão muito bem elaborada...!!!!....Ao estudarmos tantos assuntos diferentes, alguns conceitos tornam-se explicitos.
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Características cognitivas e atitudinais que faz com que uma pessoa seja vista e avaliada.
CHA - Conhecimentos, Habilidade e Atitudes
O jeito mais fácil de acertar esse tipo de questão é pelo processo de eliminação!
- a) Habilidade. (errado, procuramos aqui características ligadas à atitude)
- b) Subjetividade. (errado, nada a ver)
- c) Postura. (correta, como exemplo, todo gerente deve ter a postura de um líder, ou seja, deve agir como um líder)
- d) Identidade. (errada, dá para fazer uma analogia com a carteira de identidade rs, não se vê atitude pela simples identidade de cada um)
- e) Consciência. (errada, é algo interno na mente, não vista pelas outras pessoas)
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Define-se
‘postura’ como o conjunto de características cognitivas e atitudinais que fazem
com que uma pessoa seja vista e avaliada de uma determinada maneira.
A
postura de um gestor de Pessoas está diretamente relacionada ao seu perfil
cognitivo e cultural, no seu sentido mais amplo. A educação familiar e formal
adquirida ao longo de sua vida delineia
um conjunto de valores que alavanca a exteriorização de suas atitudes.
http://www.google.com.br/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=4&ved=0CDAQFjAD&url=http%3A%2F%2Fmestradoadmin.files.wordpress.com%2F2013%2F07%2Fapostila-gestc3a3o-de-pessoas.doc&ei=-MKAVKHxG4HxggTYp4GgAQ&usg=AFQjCNGuvmmYmk96ZMjTKT1VN25v-Xwxfg
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P* nenhuma
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Típica questão dessa disciplina escrota que vai na sorte!!!
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Conjunto de características cognitivas e atitudinais que faz com que uma pessoa seja vista e avaliada de uma determinada maneira:
cognitivas(saber)
atitudinais(atitude)
a)Habilidade. (saber fazer).
b)Subjetividade. (objetividade)
c)Postura. (a colega explicou bem)
d)Identidade. (cultura)
e)Consciência. ( não é critério)
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¯\_(ツ)_/¯
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Postura
Conjunto de características cognitivas e atitudinais que faz com que uma pessoa seja vista e avaliada de uma determinada maneira