Questão 796858

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Chesf
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - Chesf - Profissional de Nível Superior - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

O conceito de qualidade é conhecido há muitos anos, mas, somente a partir da década de 90, a qualidade é abordada com uma visão global, como uma função imprescindível para o sucesso estratégico de uma organização.
Em virtude de tal realidade, surgiram no mundo corporativo inúmeras técnicas facilitadoras, além de normas e certificações, todas com o objetivo de ajudar as organizações na busca da qualidade.

Nesse sentido, sobre as principais ferramentas para a busca da qualidade, constata-se que o(a)

• A. Benchmarking é uma técnica utilizada para auxiliar uma equipe a gerar ou criar diversas ideias no menor espaço de tempo possível.
  
• B. Diagrama de Causa e Efeito é um gráfico de barras verticais que permite determinar quais problemas resolver e qual a prioridade para tal.
  
• C. programa 5S é um programa de educação que dá ênfase à prática de organização, ordenação, limpeza, conservação e disciplina.
  
• D. ciclo PDCA define o problema de forma clara e objetiva e inicia a construção de um fluxo circular com as raízes dos problemas.
  
• E. lista de verificação deve ser aplicada quando for necessário orientar a preparação e a execução de atividades planejadas, visando ao seu melhor desenvolvimento.
  

Gabarito: C

Comentários

• O programa 5S é requisito para qualquer programa de gestão de qualidade total. O 5S visa o ambiente de trabalho organizado,simplificado e reduz o desperdício, melhorando os aspectos de qualidade e segurança. Não há esperança de eficiência  ou melhora em um ambiente sujo e desorganizado onde impera a má administração do tempo  e o desperdício.
  O programa é originário do Japão e refere-se:
  Seiri= descartar
  Seiton=organizar
  Seiso= limpar
  Seiketsu= saúdavel e seguro
  Shitsuke=autodisciplina
  Nenhum "S" funciona sozinho e fora de ordem.
  Bons estudos a todos!!!
  "Jesus é a Resposta!"
  
  
• As sete ferramentas do controle de qualidade são:
  1. Diagrama de Pareto:  é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.
  2. Diagrama de Causa e Efeito (espinha de peixe ou Ishikawa):  sistema que permite estruturar hierarquicamente as causas potênciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética
  3. Histogramas:  é uma representação gráfica da distribuição de frequencias de uma massa de medições, normalmente um gráfico de barras verticais.
  4. Folhas de verificação: são tabelas ou planilhas usadas para facilitar a coleta e análise de dados. O uso de folhas de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos.
  5. Gráficos de Dispersão:  são representações de duas ou mais variáveis que são organizadas em um gráfico, uma em função da outra.
  6. Fluxogramas: tipo de diagrama para representar um processo.
  7. Cartas de controle:  é um tipo de gráfico, comummente utilizado para o acompanhamento durante um processo, determina uma faixa chamada de tolerância limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle) e uma linha média do processo(limite central), que foram estatisticamente determinadas.
• Oi pessoal! Comente a questão por favor.
• A) A técnica que se refere é o Brainstorming;
  B) A técnica é o Histograma
  C)correta
  D) Se refere ao Diagrama de Causa e Efeito também conhecido como Gráfico de Ishikawa ou Diagrama Espinha de Peixe
  E) Eu acredito que a técnica que melhor se encaixaria é o ciclo PDCA

• A rigor o programa 5S não é uma ferramenta da qualidade. Mas é a única descrição correta nessa questão.

• só soube responder essa pq aplicava o 5S no trabalho

• Algumas das ferramentas do controle de qualidade mais utilizadas no QVT são:

   

  Diagrama de Pareto:  é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.

   

  Diagrama de Causa e Efeito (espinha de peixe ou Ishikawa):  sistema que permite estruturar hierarquicamente as causas potênciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética

   

  Histogramas:  é uma representação gráfica da distribuição de frequências de uma massa de medições, normalmente um gráfico de barras verticais.

   

  Folhas de verificação: são tabelas ou planilhas usadas para facilitar a coleta e análise de dados. O uso de folhas de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos.

   

  Gráficos de Dispersão: são representações de duas ou mais variáveis que são organizadas em um gráfico, uma em função da outra.

   

  Fluxogramas: tipo de diagrama para representar um processo.

   

  Cartas de controle: é um tipo de gráfico, comumente utilizado para o acompanhamento durante um processo. Determina uma faixa chamada de tolerância limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle) e uma linha média do processo (limite central), que foram estatisticamente determinadas.

   

  Programa 5S: é requisito para qualquer programa de gestão de qualidade total. O 5S visa o ambiente de trabalho organizado, simplificado e reduz o desperdício, melhorando os aspectos de qualidade e segurança. Não há esperança de eficiência  ou melhora em um ambiente sujo e desorganizado onde impera a má administração do tempo e o desperdício. O programa é originário do Japão e refere-se:
  Seiri= descartar
  Seiton=organizar
  Seiso= limpar
  Seiketsu= saúdavel e seguro
  Shitsuke=autodisciplina
  Nenhum "S" funciona sozinho e fora de ordem.

• Senso de Utilização

  Separar o que é útil do que não é. Melhorar o uso do que é útil.

   

  Senso de Ordenação

  Um lugar para cada coisa. Cada coisa no seu lugar.

   

  Senso de Limpeza

  Limpar e evitar sujar.

   

  Senso de Saúde

  Padronizar as práticas saudáveis.

   

  Senso de Autodisciplina

  Assumir a responsabilidade de seguir os padrões saudáveis

   

  FONTE: http://5s.com.br/2/o-que-e-5s.php   ACESSO EM (03/02/2017)
  
  SÓ LEMBRAR DO PROVEDOR DE INTERNET: UOL S.A
  
  ou 
  
   

  1) Seiri = organização;

  2) Seiso = limpeza;

  3) Seiton= arrumação;

  4) Seiketsu = higiene; 

  5) Shitsuke = disciplina. 
  
  Bons estudos !