Questão 800749

• Banca: Exército
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2011
• Provas: Exército - 2011 - EsFCEx - Oficial - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 2

Com relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 2, em qual local um administrador poderia verificar a dependência existente entre um determinado equipamento e a interrupção de um serviço de rede?

• A. Na Central de Serviços
  
• B. No Catálogo de Serviços
  
• C. Na BSS (Biblioteca Definitiva de Serviços)
  
• D. Na BSD (Biblioteca Definitiva de Software)
  
• E. No BDGC (Banco de Dados do Gerenciamento da Configuração)
  

Gabarito: E

Comentários

• A Base de Dados do Gerenciamento da Configuração (BDGC) auxiliará na identificação do item de configuração relacionado ao incidente, incidentes anteriores, mudanças já registradas, problemas abertos e o possível impacto e itens relacionados ao incidente.

• BDGC (Transição de Serviço da ITIL) Um banco de dados usado para armazenar os registros da configuração durante todo o seu ciclo de vida. O sistema de gerenciamento de configuração mantém um ou mais bancos de dados de gerenciamento de configuração, e cada banco de dados armazena atributos de itens de configuração e relacionamentos com outros itens de configuração.