Questão 801592

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - MEC - Administrador de redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Julgue os itens a seguir, relacionados aos conceitos da ITIL
versão 3.

A ITIL versão 3 aborda o gerenciamento de serviços por meio do ciclo de vida dos próprios serviços, o que destaca o seu objetivo de gerenciar o valor que os serviços efetivamente agregam ao negócio.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Boa tarde,
  a principal mudança do ITIL 2 para o 3 foi justamente a abordagem de ciclo de vida dos serviços (estratégia/desenho/transicao/operacao/melhoria continua), obedecendo ao ciclo PDCA, melhor explicando e dando sentido ao modelo.
  Obrigado.
  

• Segundo Aragon(2014,p.227),"A ITIL V3 (e, posteriormente, a ITIL 2011), com sua abordagem de ciclo de vida, permite que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de focar em cada processo ou prática por vez. Esta característica realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI efetivamente adicionam ao negócio."

  -IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI-4 EDIÇÃO 2014