SóProvas

ID
801598
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2011
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue os itens a seguir, relacionados aos conceitos da ITIL
versão 3.

Dentro do ciclo de vida de serviços, proposto pela ITIL versão 3, quando há o envolvimento de fornecedores, a avaliação de soluções alternativas deve ser feita no estágio de estratégia do serviço.

Alternativas
Comentários
  • O processo Gerenciamento de Fornecedores no Itil v3 é realizado no Desenho de Serviço.

    Estratégia de Serviço:
    Ger. de Portifólio de Serviço
    Ger. de Demanda
    Ger.Financeiro

    Desenho de Serviço:
    Ger. de Catálogo de Serviço
    Ger. de Nível de Serviço
    Ger. de Capacidade
    Ger. de Disponibilidade
    Ger. de Continuidade de Serviço
    Ger. de Segurança da Informação
    Ger. de Fornecedor
  • De acordo com Aragon, pág 282:

    "Após o desenho do serviço, algumas atividades são necessárias ainda antes do início do estágio de Transição de Serviço. Caso haja envolvimento de outros fornecedores, é importante avaliar soluções alternativas e providenciar a obtenção da solução escolhida. O projeto (ou programa) de desenvolvimento da solução de serviço deve considerar atividades de criação, ajuste ou reutilização dos componentes do serviço."