Questão 801631

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - MEC - Administrador de redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Com relação à implantação do gerenciamento de serviços de TI,
julgue os próximos itens.

A implantação dos processos do estágio de desenho de serviço traz consigo a necessidade de definição de uma matriz de responsabilidades e exige, entre outras coisas, que seja analisado o impacto no negócio e sejam avaliados os riscos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O  processo de gerenciamento da continuidade dos serviços está no livro Service Design e a política de continuidade abrange: Análise de Impacto no Negócio e o Gerenciamento de Riscos.
• Analisar uma afirmação CESPE deve ser por periodos ou pedaços de afirmações.
  
  A implantação dos processos do estágio de desenho de serviço traz consigo a necessidade de
  definição de uma matriz de responsabilidades
  
  Correto. Itil V3 - Pagina 323:
  For Service Design to be successful, it is essential to define the roles and  responsibilities within the organization of the various activities. 
  
  e exige, entre outras coisas, que seja analisado o impacto no negócio e sejam avaliados os riscos.  Correto. A gestão da continuidade efetua a análise de riscos. Inclusive o Itil v3, página 216:
  
  Conduct regular Risk Analysis and Management exercises, particularly in conjunction with the business and the Availability Management and  Security  anagement processes, that manage IT services within an agreed level of business risk  
• A questão está correta, pois:
  
  1- A Matriz de Responsabilidades (RACI) é usada tanto no Desenho de Serviço quanto na Melhoria de Serviço Continuada;
  2- Análise de impacto e avaliação de riscos fazem parte do fluxo de atividades do Gerenciamento da Continuidade do Serviço, processo integrante do ciclo de vida de Desenho de Serviço.

• Exige?

• Gabarito Certo

  A publicação “Desenho do Serviço” tem como foco o desenho e o desenvolvimento de serviços e os processos de gestão de serviços de TI. Sim! É no desenho que iremos desenhar de fato os processos de Gestão em TI: Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Gerenciamento de Portfólio e Catálogo de Serviços entre outros, com grande ênfase nestes dois últimos. Este estágio cobre princípios de desenho e métodos para converter objetivos estratégicos em serviços no portfólio e utilizáveis pelos clientes dentro dos SLAs acordados. O escopo deste estágio não está limitado a novos serviços. Inclui também mudanças e melhorias necessárias para aumentar ou manter o valor que os clientes obtêm dos serviços ao longo do ciclo de vida.

  A Matriz de Responsabilidades (RACI) é usada tanto no Desenho de Serviço quanto na Melhoria de Serviço Continuada;

   Análise de impacto e avaliação de riscos fazem parte do fluxo de atividades do Gerenciamento da Continuidade do Serviço, processo integrante do ciclo de vida de Desenho de Serviço.

   

   

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