A questão cobrou conhecimento sobre o Balanced ScoreCard.
O Balanced scorecard (BSC) “é um sistema de gestão estratégica que foca na implementação e acompanhamento estratégico, permitindo alinhar o planejamento estratégico ao operacional, integrando as unidades de negócios, de apoio, equipes e indivíduos em torno das metas organizacionais gerais, a partir da utilização de um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros”. (MOREIRA, 2019, PÁG. 473)
Esse sistema possui quatro perspectivas: a financeira, a de processos internos, a de crescimento e aprendizagem e a de clientes.
Analisando cada perspectiva separadamente podemos resumi-las da seguinte forma:
- Financeira: trata da visão dos investidores, como por exemplo, a lucratividade do negócio.
- Processos internos: tem relação com os processos já existentes na organização. São exemplos: a qualidade e a produtividade.
- Crescimento e Aprendizagem: Relaciona-se com a gestão de pessoas, liderança, motivação, clima e cultura.
- Clientes: Relaciona-se com o consumidor. Exemplos: prospecção de clientes, retenção e satisfação.
Associando as colunas, temos que:
Perspectivas
1. Perspectivas dos Processos Internos: (c) Incorporação de processos de inovação
2. Perspectiva Financeira. d) Melhoria do retorno do capital empregado
3. Perspectivas de Criação de Valor (não é uma das 4 perspectivas do BSC, por isso não tem correspondente de impacto)
4. Perspectivas do Cliente: (a) Aumento de participação em segmentos-alvo
5. Perspectivas de Aprendizado e Crescimento: (b) Treinamento e desenvolvimento dos colaboradores.
Com isso, confirmamos que a sequência correta é: 1 – c; 2 – d; 4 – a; 5 – b
Fonte: MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ed. Jusposdium (pág. 474 a 476)
GABARITO: LETRA E