Questão 805660

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A respeito do gerenciamento de serviços de TI de acordo com o ITIL versão 3, julgue o  item  subsequente.

O framework ITIL consiste em metodologia que descreve um conjunto de processos que, além de ajudar no gerenciamento de serviços de TI, contribui para a elaboração do planejamento estratégico da organização e garante níveis de serviços com os clientes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O framework ITIL consiste em metodologia que descreve um conjunto de processos...

  Para lembrar:

  ITIL NÃO É METODOLOGIA...

  ...não é Manual de Instruções

  ...não é baseado em um tecnologia ou tipo de indústria específico
  

  ...não diz exatamente o que fazer e como fazer (é não prescritivo)
  

  ...não é a única fonte de fonte de melhores práticas de gerenciamento de serviços
  

  ...não é estratégico (não serve de base para o planejamento estratégico da empresa)

  ...não existe certificação ITIL para empresas
  

• O problema não chamar o ITIL de framework, mas sim dizer que ele "garante" níveis de serviço. O ITIL não garante nada.

• ERRADO.

  "O framework ITIL consiste em metodologia..."

  Não é uma metodologia! Melhores praticas para o gerenciamento de serviços.