Questão 805696

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Julgue o  item  a seguir, a respeito dos processos de gerenciamento de infraestrutura de acordo com o ITIL versão 3.

Faz parte do processo de gerenciamento da continuidade dos serviços de TI definir um plano que contemple a recuperação dos serviços da maneira mais rápida possível. Para que esse plano atenda os serviços de TI prioritários para a organização, deve ser feita uma análise de impacto no negócio, na qual são identificados os serviços de TI essenciais ao negócio, com os prazos máximos e os níveis máximos aceitáveis de paralisação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CORRETO. Isso tudo é feito com base na BIA (Business Impact Analysis) que é um relatório executivo onde são detalhados todos os possíveis impactos de forma qualitativa e quantitativa dos principais processos de negócios, no caso de interrupção dos mesmos. A BIA é o coração do Plano de Continuidade de Negócios, pois, orienta todos os esforços e a tomada de decisões para a implementação do PCN. Nesse relatório há a ordenação (ranking) dos processos mais impactantes ao negócio. Neste relatório irá constar: os tempos de interrupção permitidos pelo negócio, impactos financeiros, institucionais, regulatórios e de imagem de cada um em caso de interrupção. Principalmente, qual o objetivo de retorno (RTO) que cada um possui.

  Ou seja, cada processo de negócio tem seu impacto qualitativo e quantitativo apresentado no BIA, e seus tempos necessários para o menor impacto ao negócio, RPO (Recovery Point Objective), RTO (Recovery Time Objective) e o MTPD (Most Tolerable Period of Disruption). Com base nisto será possível entender melhor a organização e propor estratégias de continuidade.)

• "Deve ser feito um BIA" forçou demais a barra.