Questão 805699

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Julgue o  item  a seguir, a respeito dos processos de gerenciamento de infraestrutura de acordo com o ITIL versão 3.

O gerenciamento de incidentes tem como objetivo eliminar a recorrência de incidentes e minimizar o impacto dos incidentes que não possam ser prevenidos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Este seria objetivo do Gerenciamento de Problemas e não de Incidentes.

• ERRADO.

  "O gerenciamento de incidentes tem como objetivo eliminar a recorrência de incidentes..."

  Gerenciamento de PROBLEMA faz uma a análise da causa RAIZ  para determinar e resolver as causas dos incidentes. Faz detecção/prevenção de futuros problemas/incidentes.

• Assertiva ERRADA. 

   

  São atividades que ocorrem antes de ocorrer um incidente. Neste caso, é o gerenciamento de problemas que vai agir. O gerenciamento de incidentes age apenas de forma reativa.