Questão 808321

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANCINE
• Ano: 2012
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial,
julgue o próximo item.

A gestão da qualidade prevê a eliminação ou a simplificação de processos que não adicionem valor ao produto.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A gestão da qualidade prevê a eliminação ou simplificação dos processos que não adicionem valor ao produto. Muitas tarefas nas empresas são mal dimensionadas e muitas vezes, poderiam ser definitivamente eliminadas através de um rearranjo no mecanismo de execução do processo maior a qual ela pertence.
  Fonte: http://pt.scribd.com/doc/95459808/Fundamentos-da-Qualidade

• ITEM CERTO.
  
  Processos determinam dispêndio de tempo e aqui vale a máxima tempo é dinheiro. Não há motivos para direcionar capital financeiro,intelectual, humano;tempo,materiais em atividades que nada vão adicionar ao valor do produto. Alguns processos mesmo que não adicionando valor  são necessários, não podem ser eliminados. Tais processos devem ser simplificados para cumprir a economicidade e a eficiência do sistema.
  O sistema de produção enxuta exemplifica bem o item.

  
  

  O sistema de Produção Enxuta é utilizado para gerenciar a produção de forma que a operação trabalhe almejando atingir maiores níveis de eficiência, eliminação de desperdícios, redução de custos, agregação de valor ao produto e atendimento as necessidades dos clientes.[...]Uma das importantes conseqüências da aplicabilidade do Pensamento Enxuto é a diminuição de perdas, isto é, a eliminação de atividades que não agregam valor ao produto final, seja ele um bem ou um serviço (APTE e GOH, 2004; SÁNCHEZ e PÉREZ, 2004; EMILIANI, 2004; WORLEY e DOOLEN, 2006). 
   

• Integram a base de sustentação do Modelo de Excelência em Gestão Pública, os fundamentos  apresentados a seguir com base no disposto no Instrumento para Avaliação da Gestão Pública – Ciclo 2008/2009:

  1. Pensamento sistêmico
  2. Aprendizado Organizacional
  3. Cultura da Inovação
  4. Liderança e constância de propósitos
  
  5. Orientação por processos e informações
  Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e a execução de ações devem ter como base a medição e análise do desempenho, levando em consideração as informações disponíveis. Na prática, implica em postura pró-ativa relacionada à noção de antecipação e resposta rápida às mudanças do ambiente – percepção dos sinais do ambiente e antecipação - com vistas a evitar problemas e/ou aproveitar oportunidades. A resposta rápida agrega valor à prestação dos serviços públicos e aos resultados do exercício do poder de Estado. A orientação por processos permite planejar e executar melhor as atividades pela definição adequada de responsabilidades, uso dos recursos de modo mais eficiente, realização de prevenção e solução de problemas, eliminação de atividades redundantes, aumentando a produtividade. Os fatos e dados gerados em cada um desses processos, bem como os obtidos externamente à organização, se transformam em informações que subsidiam a tomada de decisão e alimentam a produção de conhecimentos. Esses conhecimentos dão à organização alta capacidade para agir e poder para inovar. 
   
  Me parece não é Gestão de Qualidade e sim Gestão de Processos.
  
  
  
   

• Qualidade Total
  A qualidade total é uma decorrência da aplicação da melhoria contínua.
  Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível
  operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda
  a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais, desde o
  pessoal de escritório e chão de fábrica até a cúpula em um envolvimento
  total. A melhoria contínua e a qualidade total são abordagens
  incrementais para obter excelência em qualidade dos produtos e
  processos. O objetivo é fazer acréscimos de valor continuamente.
  Gerenciamento da Qualidade Total
  O gerenciamento da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM)
  é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos
  gerentes e dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padrões de
  qualidade.
  Dica: O tema central da qualidade total é que a obrigação de alcançar
  qualidade está nas pessoas que a produzem. Os funcionários, e não os
  gerentes são os responsáveis pelo alcance de elevados padrões de
  qualidade.

• Gab. (Certo)

  Os cinco sensos (5S) estão ligados a qualidade e ajudam a responder essa questão.
  

• Isso aí não está mais ligado a enficiência do que qualidade?