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Será que esta questao nao está tratando do PDCA?
O Ciclo PDCA estabelece que todos os processos devem ser continuamente estudados e planejados, ter suas mudanças implementadas e controladas e, posteriormente deve-se realizar uma avaliação dos resultados obtidos. É necessário desenvolver-se de forma contínua e indefinidamente.
Fonte:http://www.andrefarias.com.br/a/downloads/andre_farias_projeto_de_pesquisa_programa_5S_tribunal_de_justica_paraiba.pdf
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Além de satisfazer o cliente cidadão, a qualidade na Administração Pública visa ä redução de custos e a melhora contínua dos processos.
Qualidade no setor público:
Principal: atendimento das necessidades do cidadão
Também visa: Redução do custo dos serviços
Também visa: Melhora contínua dos processos
FONTE: Administração Pública Augustinho Vicente Paludo pag 238
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A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.
A sigla "ISO" refere-se à denominação de igualdade, pois o sistema prevê que os produtos detenham o mesmo processo produtivo para todas as peças. Apesar disso, muitas pessoas confundem com a denominação da própria organização, porém não se atentam que a sigla da entidade é IOS International Organization for Standardization, organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 162 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada e não ISO, como a da norma.
Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços.
A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificáveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Os processos organizacionais necessitam ser verificados através de auditorias externas independentes.
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O colega Leonardo Gonçalves Parrião acima perguntou se a questão não se tratava de Ciclo PDCA . Na verdade tem a ver, mas ela trata mesmo do assunto Gestão da Qualidade Total. A Qualidade, enquanto conceito, é um valor conhecido por todos e, no entanto, definido de forma diferenciada por diferentes grupos ou camadas da sociedade — a percepção dos indivíduos é diferente em relação aos mesmos produtos ou serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas. Já o termo Qualidade Total tem inserido em seu conceito seis atributos ou dimensões básicas que lhe conferem características de totalidade. Essas seis dimensões são: qualidade intrínseca; custo, atendimento, moral, segurança e ética. A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
Este processo começou a ganhar forma desde a década de 20 com W.A. Shewhart, estatístico norte-americano que desenvolveu um sistema de mensuração dessas variabilidades que ficou conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP), ele criou também o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action), método essencial da gestão da qualidade, que ficou conhecido como Ciclo Deming da Qualidade. Após esse momento na década de 50, surgiu a preocupação com a gestão da qualidade, que trouxe uma nova filosofia gerencial com base no desenvolvimento e na aplicação de conceitos, métodos e técnicas adequados a uma nova realidade. A gestão da qualidade total, como ficou conhecida essa nova filosofia gerencial, marcou o deslocamento da análise do produto ou serviço para a concepção de um sistema da qualidade baseados em processos que devem ser continuamente estudados e planejados para que melhorias sejam implementadas e controladas.
Fonte: www.ipea.gov.br/pub/td/td_397.pdf
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A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e planejados para que melhorias sejam implementadas e controladas.
CERTO
Tem a ver com os 14 princípios de Deming (um dos muitos autores que contribuíram para a construção de definições e conceitos da gestão pela qualidade total. É reconhecido pelos seus trabalhos em melhorias de processos produtivos).
São os seguintes:
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;
2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;
5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos;
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;
7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;
8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;
9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;
10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;
11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;
12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos
13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento
14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo
Fonte: DEMING, W. E. Qualidade: A Revolução da Administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.
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*A questão tem a ver também com o ciclo PDCA (criado também por Deming),
já que representa um método de melhoria contínua dos processos.
PDCA - Ciclo de DemingEste ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente. Ciclo de Deming 2. PDCA - Traçar um Plano (Plan) Estabelecido com bases nas diretrizes da empresa. Temos que considerar:
Estabelecer objetivos Estabelecer caminho para atingi-los Decidir métodos usados para conseguí-los Decidir itens de controle PDCA - Executar o Planejado (Do) Aprender métodos e processos Executar processos Fornecer dados para verificação dos processos PDCA - Verificar Resultados (Check) Verificar se trabalho está sendo realizado de acordo com padrão Verificar valores medidos e comparar resultados com o padrão Verificar se os itens de controle correspondem com valores dos objetivos PDCA - Fazer Ações Corretivas (Act) Se o trabalho desviar do padrão, tomar ações para corrigir Se um resultado estiver fora do padrão, investigar as causas e tomar ações para prevenir e corrigi-lo Melhorar o sistema de trabalho e o método fonte: http://www.reocities.com/ResearchTriangle/Node/8639/Escolas.html
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"A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e planejados para que melhorias sejam implementadas e controladas."
Resolvi essa questão pelo PDCA fazendo comparações com as palavras:
Plan(P) - "...Planejados..."
Do(D) - "...Implementadas..."
Check(C) - "...Estudadas..."
Act(A) - "...Controladas..."
Boa sorte.
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Lembrando que o ciclo PDCA não foi criado por Deming, mas implementada por ele.
Quem criou foi Shewart.
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mta gnt acha q o deming criou o pdca mesmo, mas ele apenas difundiu...
é como achar q weber inventou a burocracia
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Item certo.
Segundo Longo (1996, p.9), "A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros".
Este processo começou a ganhar forma desde a década de 20 com W.A. Shewhart, estatístico norte-americano que desenvolveu um sistema de mensuração dessas variabilidades que ficou conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP), criando também o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action), método essencial da gestão da qualidade, que ficou conhecido como Ciclo Deming da Qualidade.
Após esse momento na década de 50, surgiu a preocupação com a gestão da qualidade, que trouxe uma nova filosofia gerencial com base no desenvolvimento e na aplicação de conceitos, métodos e técnicas adequados a uma nova realidade. A gestão da qualidade total, como ficou conhecida essa nova filosofia gerencial, marcou o deslocamento da análise do produto ou serviço para a concepção de um sistema da qualidade baseados em processos que devem ser continuamente estudados e planejados para que melhorias sejam implementadas e controladas.
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CERTO
A gestão da qualidade busca atingir níveis de excelência organizacional, utilizando para esse fim os meios adequados para que sejam atingidos, da melhor maneira possível, os resultados desejados, de modo a satisfazer as necessidades dos clientes.