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“Ver o cidadão como um cliente significa apenas dar-lhe a devida atenção, dedicar-lhe o respeito que ele não tem nas práticas
da administração pública burocrática, auto-referida, voltada para seu próprio poder.”
BRESSER PEREIRA , Luiz Carlos. (1998), Reforma do Estado para a Cidadania: A Reforma Gerencial Brasileira na Perspectiva Internacional. Brasília: ENAP; São Paulo: Editora. 34, p.122.
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ERRADO
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Fases da New Public Manegement (NPM)
I) Gerencialismo puro:
- Fazer mais com menos;
- Foco na PRODUTIVIDADE;
- Reduzir custos;
- Aumentar eficiência; e
- Cidadão => CONTRIBUINTE (Taxpayer).
II) Consumeirismo:
- Fazer melhor;
- Foco na eficiência;
- Flexibilidade nos programas;
- Melhoria da qualidade;
- Satisfação do consumidor;
- Descentralização;
- Competição entre órgãos; e
- Cidadão => USUÁRIO.
III) Serviço orientado ao cidadão:
- Public Service Orientation (PSO);
- Fazer o que deve ser feito;
- Accountability (prestação de contas);
- Transparência;
- Participação política;
- Equidade;
- Justiça; e
- Cidadão => AGENTE ATIVO a ser ouvido, dotado de direitos e deveres (CIDADANIA).
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ERRADO.
A Administração Gerencial vê o cidadão como cliente e não como contribuinte.
Características da Administração Gerencial:
Accountability (prestação de contas);
- Transparência;
- Participação política;
- Equidade;
- Justiça; e
- Cidadão => AGENTE ATIVO a ser ouvido, dotado de direitos e deveres (CIDADANIA).
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É visto como Cidadão-cliente
gab. E
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O ESTADO FAZ!,EU VOU USUFRUIR.
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Segundo o modelo de administração pública gerencial, o cidadão é tratado como contribuinte e não como cliente dos serviços prestados pelo Estado. (esse é o erro). SIM o cidadão também é visto como contribuinte de impostos no conceito gerencial mais puro. própria cespe já afirmou isso.
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ERRADO