GAB. D
O Balanced Scorecard usa o conceito de 4 perspectivas estratégicas que devem ser devidamente definidas e, posteriormente, mensuradas e acompanhadas:
Perspectiva Financeira
Perspectiva do Mercado
Perspectiva de Processos Internos
Perspectiva de Aprendizado
Perspectiva de Processos Internos
Para satisfazer nossos clientes e acionistas, em quais processos internos devemos ser excelentes?
FONTE
http://www.agendor.com.br/blog/balanced-scorecard-conceito/
- Gabarito D) A perspectiva dos processos internos analisa os processos internos da organização, identificando os recursos e as capacidades necessárias para elevar o nível interno da qualidade.
- A) O BSC inicia estabelecendo os objetivos financeiros de longo prazo , associando-os às ações necessárias com relação às demais perspectivas.
- B) A perspectiva dos clientes se traduz na missão e na estratégia da empresa em específicos voltados a toda organização.
- C) O principal objetivo do BSC é o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais das finanças, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
Perspectiva dos processos internos
Constitui-se na análise dos processos internos da organização, incluindo a identificação dos recursos e das capacidades necessárias para elevar o nível interno de qualidade. Contudo, cada vez mais, os elos entre os processos internos da companhia e das companhias colaboradoras estão muito unidos, a ponto de exigirem que também sejam considerados.
O BSC considera os processos internos de toda a cadeia de valor da empresa e inclui o processo de inovação, de operações e de pós-venda.
(http://www2.gcom.com.br/Cloud/Home/BSC.aspx)
insta: @danizinhaconcurseira