Questão 813484

• Banca: AOCP
• Órgão: TCE-PA
• Ano: 2012
• Provas: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Suporte
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A ITIL V3 é uma

• A. ferramenta para a análise de cenário na gestão e planejamento de Tecnologia da Informação.
• B. metodologia para a governança de Tecnologia da Informação em grandes organizações.
• C. biblioteca para a gestão e planejamento de serviços em Tecnologia da Informação.
• D. certificação para as organizações prestadoras de serviços em Tecnologia da Informação.
• E. certificação para profissionais prestadores de serviços em Tecnologia da Informação.

Gabarito: C

Comentários

• "ITIL® stands for the Information Technology Infrastructure Library. ITIL® is the international de facto management framework describing “good practices” for IT Service Management. The ITIL® framework evolved from the UK government’s efforts during the 1980s to document how successful organizations approached service management. By the early 1990s they had produced a large collection of books documenting the “best practices” for IT Service Management."
  
  
  “A set of specialized organizational capabilities for providing value to customers in the form of services”
  
  ...
  
  São boas práticas adotadas por empresas para ter capacidade de um eficiente gerenciamento de serviços em TI.
  Nunca ouvi falar dessa descrição de ITIL que a questão propôs. Deve ter vindo no máximo de algum blog amador.
• ITIL é um arcabouço. ITIL é um framework. ITIL é uma biblioteca. ITIL é um conjunto de boas práticas. ITIL não e método. ITIL não é metodologia. ITIL não é certificação. ITIL pode ser uma ferramenta em sentido lato. ITIL pode ser um sistema em sentido lato. ITIL pode ser um referência. E por aí vai...

• Itil v3 é um conjunto de boas práticas adotadas por uma empresa, para prestar serviços eficientes e eficazes.