Seguem os 4 aspectos do Gerenciamento da Disponibilidade:
?Disponibilidade: Capacidade de um serviço, componente ou item de configuração desempenhar suas funções quando necessário
?Confiabilidade: Medida do tempo médio em que um serviço ou item de configuração executa sua função acordada sem interrupção
?Sustentabilidade: Medida da velocidade e eficácia com que um serviço ou item de configuração é restaurado à operação normal após uma falha
?Função vital de negócio: Parte crítica de um processo de negócio
Bons estudos!
Gerenciamento da Disponibilidade:
Realiza a gestão da disponibilidade, confiabilidade, sustentabilidade e funcionalidade (serviceability). Mas só para as VBF's (Vital Business Functions), uma vez que a gestão para todas as funções de negócio torna-se cara e inviável.
Disponibilidade: refere-se à habilidade de um serviço, componente ou item de configuração executar sua função acordada quando requerida;
Confiabilidade: é a medida de quanto tempo um serviço, componente ou item de configuração pode executar sua função acordada sem interrupção. Muito dependente da qualidade.
Sustentabilidade: mede a velocidade com que um serviço, componente ou item de configuração consegue ser restaurado para o seu estado normal após uma falha. É necessário que a equipe suporte o serviço. Exemplo: Migrar o ambiente para um Sistema Operacional novo, mas que ninguém domine a tecnologia, é insustentável.
Funcionalidade (serviceability): é a habilidade de um fornecedor em atender os termos de seu contrato, como em casos de produtos suportados pelos seus fabricantes, onde a TI deverá ter habilidade de obter esse serviço
Fonte: http://fagury.com.br/sys/wp-content/uploads/2011/09/apostila_itil_v3_2011.pdf