Segundo Aragon Implementando o gerenciamento de TI * ( Esse cara é o queridinho dos concursos)
Gerenciamento de Operação de Serviço
- Gerenciamento de problemas
- Gerenciamento de incidentes
- Gerenciamento de acesso
- Cumprimento de requisição
- Gerenciamento de Eventos
Gerenciamento de Acesso (Processo da Operação de Serviço)
O objetivo do processo de Gerenciamento de Acesso é fornecer os direitos aos usuários para que possam acessar um serviço ou grupo de serviços, enquanto impede o acesso de usuários não-autorizados.
O Gerenciamento de Acesso ajuda a gerenciar a confidencialidade, disponibilidade e integridade dos dados e da propriedade intelectual.
O Gerenciamento de Acesso está preocupado com a identidade (informações exclusivas que distinguem um indivíduo) e direitos (configurações que fornecem acesso a dados e serviços). O processo inclui a verificação da identidade e da permissão, concedendo acesso aos serviços, registrando e rastreando o acesso e removendo ou modificando permissões quando o status ou os papéis mudam.
FONTE: https://www.wikiwand.com/pt/ITILv3