Questão 814315

• Banca: AOCP
• Órgão: TCE-PA
• Ano: 2012
• Provas: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A função da Transição de Serviço da ITIL V3 é

• A. mover os serviços para o ambiente de produção.
• B. ser o eixo central que move todas as outras fases.
• C. desenhar o serviço levando em consideração os objetivos de utilidade e garantia.
• D. avaliar os serviços e identificar as formas de melhorar sua utilidade e garantia de suporte aos objetivos do negócio.
• E. gerenciar os serviços em produção para assegurar que seus objetivos de utilidade e garantia sejam alcançados.

Gabarito: A

Comentários

• Transição de Serviços:

  Implantação dos serviços em produção, com base nas especificações do Desenho de Serviço.

  Efetiva a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas.

  Envolve não apenas a implementação, mas também a modificação do desenho, quando for detectada essa necessidade.

  Foco em todos os aspectos dos serviços (incluindo suporte em caso de falhas).

• A alternativa A é a mais próxima de está correta, mas vale a observação que o serviço já está em produção na transição de serviço, então o mais correto seria "mover os serviços para o ambiente de operação(execução).