Questão 81472

• Banca: FCC
• Órgão: TRE-AM
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - TRE-AM - Analista Judiciário - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Administração de Bibliotecas; Princípio de administração

É uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes por meio de comunicações significativas para melhorar as compras, a retenção, a lealdade e a lucratividade deles.

A definição acima refere-se à

• A. Gestão de Relacionamento com os Clientes (CRM).
• B. Mineração de Dados (Data Mining).
• C. Inteligência Empresarial.
• D. Gestão do Conhecimento (Knowledge Management).
• E. Qualidade em Serviços.

Gabarito: A

Comentários

•  Swift (2001:12) define CRM como “uma abordagem empresarial destinada a  entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio de comunicações  significativas para melhorar as compras, a retenção, a lealdade e a lucratividade deles”
  
  fonte: http://www.convibra.com.br/2007/congresso/artigos/323.pdf