Questão 815284

• Banca: AOCP
• Órgão: TCE-PA
• Ano: 2012
• Provas: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Segundo a ITIL V3, um serviço é definido como

• A. tudo aquilo que o cliente recebe do provedor de serviços em conjunto com a garantia para a sustentação do que está sendo entregue.
  
• B. um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos.
  
• C. uma preocupação básica de empresas de vários setores onde o negócio principal é fornecer serviços ao cliente.
  
• D. um conjunto de funções e processos para gerenciar os serviços durante o seu ciclo de vida.
  
• E. um ou mais sistemas de TI para suportar um processo de negócio.
  

Gabarito: B

Comentários

• Definição retirada na íntegra do framework ITIL_V3.

• Serviço de TI:

  Meio para entregar valor aos clientes. Propicia os resultados desejados sem se preocupar com os custos e riscos envolvidos neste serviço.

  Funciona como uma caixa-preta, pois encapsula (esconde) da área de negócio os custos e riscos de TI.

   

  Gerenciamento de Serviços de TI:

  Conjunto de capacidades organizacionais (processos, métodos, funções, papéis e atividades) para prover valor sob a forma de serviços.

  Tem por objetivo prover um serviço de TI com qualidade e alinhado às necessidades do negócio, buscando redução de custos a longo prazo.