Questão 815290

• Banca: AOCP
• Órgão: TCE-PA
• Ano: 2012
• Provas: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Para organizar a organização do desenho de serviço, a ITIL V3 sugere a matriz RACI. A função da matriz RACI é

• A. formalizar as atividades e os processos do desenho de serviço, aumentando o entendimento por parte do usuário.
  
• B. estabelecer as competências e habilidades para a execução das atividades dos processos desenhados.
  
• C. formalizar e estabelecer os papéis para participantes e envolvidos em atividades ou processos.
  
• D. um termo genérico que inclui infraestrutura, pessoas, dinheiro ou qualquer coisa que seja necessária para entregar um serviço.
  
• E. apresentar os ativos de um provedor que incluem qualquer coisa que possa contribuir para a entrega de um serviço.
  

Gabarito: C

Comentários

• RACI em português  RPCI - Matriz de Atribuição de Responsabilidades 

  
  

  Um modelo usado para ajudar a definir papéis e responsabilidades. RPCI significa responsável, prestador de contas, consultado e informado.

  
  

  Fonte: https://www.axelos.com/Corporate/media/Files/Glossaries/ITIL_2011_Glossary_BR-PT-v1-0.pdf