Questão 815293

• Banca: AOCP
• Órgão: TCE-PA
• Ano: 2012
• Provas: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

São três dos principais livros da ITIL V3, apenas:

• A. estratégia de serviço, melhoria de serviço continuada e transição de serviços.
  
• B. plano de serviço, gerenciamento de catálogo de serviço e desenho de serviço.
  
• C. gerenciamento de catálogo de serviço, plano de serviço e portfólio de serviços.
  
• D. ciclo de vida de serviço, operação de serviço e portfólio de serviço.
  
• E. operação de serviço, portfólio de serviço e desenho de serviço.
  

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito: A.

   

  Livros (Volumes) ITIL v3

   

  ESTRATÉGIA

  DESENHO/PROJETO

  TRANSIÇÃO

  OPERAÇÃO

  MELHORIA CONTÍNUA

• Não sabia que esses eram os principais, mas como eram os únicos que de fato são livros da Itil...